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Forum Dienstleistungsmanagement

Kundenintegration

Forum Dienstleistungsmanagement

Editors: Bruhn, Manfred, Stauss, Bernd (Hrsg.)

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  • Mit aktiver Kundenbeteiligung zu mehr Qualität und Effizienz

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eBook $139.00
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  • ISBN 978-3-8349-9407-3
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Hardcover $119.99
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  • ISBN 978-3-8349-1027-1
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About this book

In Zeiten von gesättigten Märkten und einem intensiven globalen Wettbewerb wird Kundenorientierung für viele Unternehmen zur dominierenden Handlungsmaxime. Die Integration des Kunden in zentrale Planungs-, Entscheidungs-, Ausführungs- und Kontrollprozesse erweist sich als ein viel versprechender Ansatz, die angestrebte Orientierung an den sich wandelnden Kundenbedürfnissen und -erwartungen sicherzustellen.

In 22 Beiträgen liefern renommierte Autoren eine Fülle von Ansätzen, Konzepten und Einsichten zur Kundenintegration in fünf Themenschwerpunkten:

- Grundlagen der Kundenintegration
- Kundenintegration zur Förderung von Innovationsprozessen
- Strategisches Management der Kundenintegration
- Operative Steuerung der Kundenintegration
- Institutionelle Besonderheiten der Kundenintegration

Neben der Betrachtung von Spezialbereichen der Kundenintegration werden auch klassische Fragen des Dienstleistungsmanagements neu gestellt. Die Autoren leisten dabei einen wichtigen Forschungsbeitrag zum Thema Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement.

Das Buch wendet sich an Führungskräfte aus Dienstleistungsbranchen sowie an Wissenschaftler und Studierende.

„Kundenintegration" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der UBS AG, Zürich.


About the authors

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.

Reviews

"[...] ein guter Überblick zum aktuellen Stand der wissenschaftlichen Diskussion. Eine gesonderte Zusammenstellung weiterführender Literatur erleichtert es, das Thema Kundenintegration gezielt zu vertiefen. [...] Das Buch bietet zahlreiche Ansatzpunkte, den Prozess der Kundenintegration sinnvoll zu strukturieren und erfolgreich zu gestalten." Investor Relations Newsletter, 04/2009

Table of contents (23 chapters)

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  • Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement — Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen

    Pages 3-33

    Bruhn, Manfred (et al.)

  • Der Kundenintegrationsbegriff im (Dienstleistungs-) Marketing

    Pages 35-62

    Kleinaltenkamp, Michael (et al.)

  • Beteiligung von Konsumenten an der Dienstleistungserstellung: Last oder Lust? — Eine motivations- und dissonanztheoretische Analyse

    Pages 63-89

    Büttgen, Marion

  • Verhaltensimplikationen der Kundenmitwirkung — Hebelwirkung für die Einstellung zur Marke

    Pages 91-110

    Jacob, Frank (et al.)

  • Kundenintegration und Relationship Marketing

    Pages 111-132

    Bruhn, Manfred

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Kundenintegration
Book Subtitle
Forum Dienstleistungsmanagement
Editors
  • Manfred Bruhn
  • Bernd Stauss
Series Title
Forum Dienstleistungsmanagement
Copyright
2009
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-9407-3
DOI
10.1007/978-3-8349-9407-3
Hardcover ISBN
978-3-8349-1027-1
Series ISSN
2662-3382
Edition Number
1
Number of Pages
XI, 572
Topics