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Fokus Dienstleistungsmarketing

Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing

Editors: Benkenstein, Martin (Hrsg.)

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About this book

Die Tertiärisierung der Wirtschaft schreitet in den hochentwickelten Industrienationen weiterhin dynamisch voran. Gleichzeitig steigt die Wettbewerbsintensität in zunehmend globalen Dienstleistungsmärkten. Die Marketingwissenschaft stellt sich daher zunehmend den Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing. Bereits seit 1991 setzen sich Marketingforscher aus Deutschland, Österreich und der Schweiz im Rahmen eines jährlich stattfinden Workshops mit Themen der Dienstleistungsforschung auseinander.

Der vorliegende Band dokumentiert die Beiträge zum 12. Dienstleistungsworkshop, der im März 2007 von Institut für Marketing und Dienstleistungsforschung der Universität Rostock veranstaltet wurde. Die Autoren nähern sich aus unterschiedlichen Perspektiven den aktuellen Forschungsfragen des Dienstleistungsmarketing. Sämtliche Beiträge zeichnen sich aber insbesondere dadurch aus, dass die vorgestellten Konzepte und Lösungsvorschläge über die jeweils betrachteten Branchen hinaus vielfältige Anregungen für die weitere Forschung, aber auch für die wissenschaftsinteressierte Praxis anbieten.

About the authors

Prof. Dr. Martin Benkenstein ist Direktor des Instituts für Marketing und Dienstleistungsforschung der Universität Rostock.

Table of contents (15 chapters)

Table of contents (15 chapters)
  • Gefühlsarbeit in Dienstleistungen: Konzept, Konsequenzen, Intervention

    Pages 3-18

    Nerdinger, Prof. Dr. Friedemann W.

  • Der Einsatz der Videographie im Dienstleistungsmanagement — Eine Analyse von „verrückten Typen“

    Pages 19-40

    Woratschek, Prof. Dr. Herbert (et al.)

  • Das Konstrukt Atmosphäre in Fußballstadien — Konzeptionalisierung und Operationalisierung

    Pages 41-77

    Uhrich, Dipl.-SpOec. Sebastian

  • Determinanten des Beziehungs-Commitment von Dienstleistungskunden

    Pages 79-96

    Stenglin, Dr. Ariane

  • „What is beautiful is good“: Zum Einfluss der Mitarbeiterattraktivität auf die pre-encounter Erwartungsbildung von Dienstleistungskunden

    Pages 99-116

    Fichtel, Dr. Sina (et al.)

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing
Editors
  • Martin Benkenstein
Series Title
Fokus Dienstleistungsmarketing
Copyright
2008
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-9697-8
DOI
10.1007/978-3-8349-9697-8
Softcover ISBN
978-3-8349-0891-9
Edition Number
1
Number of Pages
X, 333
Topics