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Forum Dienstleistungsmanagement

Service Value als Werttreiber

Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement

Editors: Bruhn, Manfred, Hadwich, Karsten (Hrsg.)

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  • Analytisch fundierte und praktisch umsetzbare Konzepte
  • Den Service Value bestimmen und sicherstellen
  • Service Value als wesentliche Determinante der Kundenzufriedenheit und -bindung
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About this book

Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel von der reinen Betrachtung der Dienstleistungserstellung hin zum Einbezug von Wertaspekten entwickelt. Seither beschäftigt sich die Forschung mit dem Beitrag von Dienstleistungen zur Wertgenerierung. Service Value stellt aus Kundenperspektive den durch das Dienstleistungsunternehmen generierten Wert für den Kunden dar. Der wohl geläufigste Ansatz sieht den Service Value als Trade-off zwischen Nutzen und Kosten einer Dienstleistung für den Kunden. Im Sammelband Service Value als Werttreiber widmen sich renommierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in 21 Beiträgen detailliert und aus verschiedenen Blickwinkeln dem Konzept des Service Value und der Frage, wie der Service-Value-Gedanke erfolgreich in die Unternehmenspraxis integriert werden kann.

About the authors

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.

Table of contents (21 chapters)

Table of contents (21 chapters)
  • Service Value – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen

    Pages 3-31

    Bruhn, Prof. Dr. Manfred (et al.)

  • Entstehung und Wahrnehmung des Service Value

    Pages 33-57

    Jahn, Dr. Steffen (et al.)

  • Customer value from a customer perspective – a comprehensive review

    Pages 59-87

    Graf, Dr. Albert (et al.)

  • Messung des Service Value innovativer Dienstleistungen in der Industrie – Eine integrierte Anbieter-Kunden-Perspektive

    Pages 91-113

    Buschak, Daniela (et al.)

  • Serviceerfolgsmessung – Ein Modell zur Analyse von Service Value

    Pages 115-136

    Heinisch, Stefan, Dipl.-Kfm.

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Bibliographic Information

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Book Title
Service Value als Werttreiber
Book Subtitle
Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement
Editors
  • Manfred Bruhn
  • Karsten Hadwich
Series Title
Forum Dienstleistungsmanagement
Copyright
2014
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-02140-5
DOI
10.1007/978-3-658-02140-5
Hardcover ISBN
978-3-658-02139-9
Series ISSN
2662-3382
Edition Number
1
Number of Pages
IX, 511
Number of Illustrations
106 b/w illustrations
Topics