Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung

Acceptance of Remote Services

Perception, Adoption, and Continued Usage in Organizational Settings

Autoren: Wünderlich, Nancy

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Über dieses Buch

The increasing employment of information and communication technologies in companies and households has led to considerable changes in the way services are conceived, developed, and delivered. Nancy V. Wünderlich employs a multi-method approach comprising an international qualitative study in Germany, USA and China and a longitudinal quantitative study to analyze remote services. She develops the Interactive Technology-Mediated Service Model (ITSUM) to provide a comprehensive approach of explaining both initial acceptance and repeated, continued usage of remote services in organizations. Finally, she derives managerial implications for remote service providers on how to increase remote service acceptance among their customers and facilitate the export of remote services.

Über die Autor*innen

Dr. Nancy Wünderlich received her doctorate at Technische Universität München under the guidance of Prof. Florian v. Wangenheim and Prof. Mary Jo Bitner.

Inhaltsverzeichnis (8 Kapitel)

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Acceptance of Remote Services
Buchuntertitel
Perception, Adoption, and Continued Usage in Organizational Settings
Autoren
Titel der Buchreihe
Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
Copyright
2010
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-8533-0
DOI
10.1007/978-3-8349-8533-0
Softcover ISBN
978-3-8349-1957-1
Buchreihen ISSN
2627-1982
Auflage
1
Seitenzahl
XXIV, 262
Anzahl der Bilder
54 schwarz-weiß Abbildungen
Themen