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Smart Services

Band 1: Konzepte – Methoden – Prozesse

  • Book
  • © 2022

Overview

Editors:
  1. Manfred Bruhn

    1. Professor für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel, Basel, Schweiz

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  2. Karsten Hadwich

    1. Lehrstuhl für BWL, Universität Hohenheim, Stuttgart, Deutschland

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  • Widmet sich den in Wissenschaft und Praxis aktuell intensiv diskutierten Fragestellungen zu Smart Services
  • Behandelt Konzepte sowie Methoden von Smart Services
  • Thematisiert Innovations- sowie Qualitätsprozesse im Kontext von Smart Services.

Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement (FD)

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Table of contents (18 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XI
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  2. Wissenschaftliche Beiträge

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Smart Services im Dienstleistungsmanagement – Erscheinungsformen, Gestaltungsoptionen und Innovationspotenziale

      • Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
      Pages 3-60

  3. Konzepte für Smart Services aus Marketingsicht

    1. Front Matter

      Pages 61-61
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    2. Meaning Making and Market shaping – Creating Markets in Smart Service Business

      • Helge Löbler, Stefan Hielscher
      Pages 63-85

    3. The Marketing of Smartness – An Investigation of the Interplay Between Smartness, Consumer Perceptions, and Marketing Communication

      • Dennis Schendzielarz, Sascha Alavi
      Pages 87-101

    4. Customer-Dominant Logic zur Gestaltung von Smart Services – Philosophie, Konzept und Umsetzung

      • Manfred Bruhn, Karsten Hadwich, Maxim Saleschus
      Pages 103-181

  4. Methoden zur Entwicklung und Gestaltung von Smart Services

    1. Front Matter

      Pages 183-183
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    2. Eine Methode zur Bestimmung der Self-Service-Eignung von Leistungen der Unternehmensberatung

      • Fabian Göpel, Volker Nissen
      Pages 185-224

    3. Wirtschaftlichkeitsbewertung von Smart Services mit vollständigen Finanzplänen

      • Frank Bensberg, Christian Czarnecki, Heinz Lothar Grob
      Pages 225-251

    4. Mit LabTeams KI gestalten ­ Eine neue Methode für die menschenzentrierte Gestaltung von KI-basierten IT-Support-Services

      • Simon L. Schmidt, Barbara Langes, Mahei M. Li, Christoph Peters, Tobias Kämpf, Jan M. Leimeister et al.
      Pages 253-271

    5. Die Value-Irritant-Matrix als mögliches Instrument zur empirischen Klassifikation von Potenzialen und Grenzen von Smart Services – Ein Anwendungsversuch mit kritischer Diskussion

      • Elisa Landmann, Florian U. Siems, Nils Hafner, Marie-Christin Papen
      Pages 273-290

    6. Potenziale des Digitalen Zwillings im Produktlebenszyklus

      • Ronny Baierl, Mattis Stiebitz
      Pages 291-307

    7. Integrierte Entwicklung smarter Produkt-Service-Systeme

      • Sascha Julian Oks, Martin Schymanietz, Max Jalowski, Tim Posselt, Angela Roth
      Pages 309-331

  5. Smart Services und Innovationsprozesse

    1. Front Matter

      Pages 333-333
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    2. The Potentials of Personal Data Management for Smart Service Innovation

      • Katharina Blöcher, Rainer Alt
      Pages 335-362

    3. Smart Services in der Medizin und ihr Potenzial für eine Patient Centricity

      • Armin Töpfer, Georg Brabänder
      Pages 365-415

    4. Smart Services in der Datenökonomie zur Monetarisierung von Fertigungsdaten

      • Wolfgang Maaß
      Pages 417-433

    5. Smart Service für die prädiktive Instandhaltung zentraler Komponenten des Mittelspannungs-Netzes

      • Philipp zur Heiden, Jennifer Priefer, Daniel Beverungen
      Pages 435-457

    6. Anwendung von Human Activity Recognition im Unternehmenskontext – Ein Konzept für die Zukunft?

      • Marlen Rimbeck, Justus Wähling, Jutta Stumpf-Wollersheim
      Pages 459-478
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Keywords

About this book

​In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit der zunehmenden Digitalisierung von Smart Services auseinander. Smart Services beschreiben datenbasierte, individuell konfigurierbare Leistungsangebote aus Dienstleistungen, digitalen Diensten und Produkten, die über integrierte Plattformen organisiert und erbracht werden. Durch die Vernetzung von Leistungsangeboten über mehrere Anbieter können Smart Services zu höherer Agilität, verbesserter Kapazitätsverteilung und kürzeren Responsezeiten führen. Die Entwicklung und das Angebot von Smart Services stellt Unternehmen vor große Herausforderungen, da sich die bestehenden Wertschöpfungssysteme teilweise grundlegend verändern. 

Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement in den vorliegenden Sammelbänden den in Wissenschaft und Praxis aktuell intensiv diskutierten Fragestellungen zu Smart Services. 

Der Inhalt
Band 1 des Sammelbandes behandelt
• Konzepte für Smart Services aus Marketingsicht
• Methoden zur Entwicklung und Gestaltung von Smart Services
• Smart Services und Innovationsprozesse
• Smart Services und Qualitätsprozesse

Editors and Affiliations

  • Professor für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn

  • Lehrstuhl für BWL, Universität Hohenheim, Stuttgart, Deutschland

    Karsten Hadwich

About the editors

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. 

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Betriebswirtschaftslehre der Universität Hohenheim. 


Bibliographic Information

  • Book Title: Smart Services

  • Book Subtitle: Band 1: Konzepte – Methoden – Prozesse

  • Editors: Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

  • Series Title: Forum Dienstleistungsmanagement

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-37344-3

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2022

  • Hardcover ISBN: 978-3-658-37343-6Published: 02 July 2022

  • eBook ISBN: 978-3-658-37344-3Published: 01 July 2022

  • Series ISSN: 2662-3382

  • Series E-ISSN: 2662-3390

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XI, 571

  • Number of Illustrations: 98 b/w illustrations

  • Topics: Services, Industries, Marketing, Management

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