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Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen

Forum Dienstleistungsmanagement

  • Book
  • © 2007

Overview

Editors:
  1. Manfred Bruhn

    1. Universität Basel, Basel
      Technischen Universität München, München

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  2. Bernd Stauss

    1. Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt, Eichstätt-Ingolstadt

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  • Gestaltung, Realisierung und Kontrolle von Wertschöpfungsprozessen bei Dienstleistungen
  • Innovative Wertschöpfung am Puls der Zeit
  • Mit aufschlussreichen Fallstudien und Erfolgsbeispielen

Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement (FD)

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Table of contents (20 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XII
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  2. Wissenschaftliche Beiträge

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Grundlagen zu Wertschöpfungsprozessen bei Dienstleistungen

      1. Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen – Eine Einführung in den Sammelband
        • Bernd Stauss, Manfred Bruhn
        Pages 3-28
      2. Ansätze zur Analyse von Wertschöpfungsprozessen – Eine theoretische und empirische Betrachtung der Besonderheiten bei Dienstleistungen
        • Herbert Woratschek, Stefan Roth, Guido Schafmeister
        Pages 29-49
      3. Die Wertkette in Dienstleistungsunternehmen
        • Martin Benkenstein, Stephanie Steiner, Thomas Spiegel
        Pages 51-70
      4. Kompetenztheoretische Fundierung dienstleistungsbezogener Wertschöpfungsprozesse
        • Jörg Freiling, Martin Gersch
        Pages 71-94
      5. Gestaltung modularer Dienstleistungsproduktion
        • Hans Corsten, Kai-Michael Dresch, Ralf Gössinger
        Pages 95-117

    3. Wertschöpfungsmanagement in DienstleistungsNetzwerken

      1. Wertschöpfung in mehrseitigen Dienstleistungsmärkten
        • Helmut Dietl, Thomas Schieke
        Pages 121-140
      2. Vernetzung von Wertschöpfungsprozessen kleiner und mittlerer Professional Services Firms – Eine Analyse aus Sicht der Sozialkapital-Forschung
        • Max Ringlstetter, Stephan Kaiser, Tim Kampe
        Pages 141-164
      3. Die Prozesswertanalyse als Ansatz zur Analyse von Wertschöpfungsprozessen in einem touristischen Dienstleistungsnetzwerk
        • Silke Michalski, Uta Jüttner, Lukas Hammer
        Pages 165-190

    4. Wertschöpfungsmanagement bei industriellen Dienstleistungen

      1. Innovationstähigkeit industrieller Dienstleistungen in Organisationsformen Jenseits der Hierarchie: Eine empirische Analyse
        • Günter Schuh, Gerhard Gudergan
        Pages 193-214
      2. Dienstleistungsverkehr in industriellen Wertschöpfungsprozessen
        • Wolf-Christian Hildebrand, Tanja Klostermann
        Pages 215-236

    5. Wertschöpfungsmanagement bei hybriden Produkten

      1. Hybride Produkte: Merkmale und Herausforderungen
        • Tilo Böhmann, Helmut Krcmar
        Pages 239-255
      2. Die Analyse von Zeittreibem als Ansatzpunkt für das Management hybrider Wertschöpfung
        • Dieter Spath, Walter Ganz, Bernd Bienzeisler
        Pages 257-274
      3. Dienstleistungen in innovationsorientierten Werschöpfungsnetzwerken: Anforderungen und Flex-Adaptives Modell bei hybriden Produkten
        • Ricarda B. Bouncken, Bernd Bienzeisler
        Pages 275-296

    6. Kundenorientiertes Wertschöpfungsmanagement

      1. Customer Value Added – Wertschöpfung bei Dienstleistungen durch und für den Kunden
        • Regina W. Schröder, Robert Chr. Schmidt, Friederike Wall
        Pages 299-317
      2. Kundenorientierung im Call-Center-Offshoring: Erkenntnisse einer explorativen Studie
        • Felicitas Nogly, Matthias Gouthier
        Pages 319-334

    7. Outsourcing und Offshoring von Dienstleistungsprozessen

      1. Outsourcing von Marketing-Dienstleistungen - Theoretische Sondierungen und empirische Befunde
        • Roland kantsperger
        Pages 337-357
      2. Business Process Outsourcing – Wertschöpfung durch externe Dienstleister
        • Bernd Stauss, Marcel Jedraßczyk
        Pages 359-381

    8. Wertprozessmanagement von Dienstleistungen in ausgewählten Branchen

      1. Wertprozessmanagement von extrem intangiblen Dienstleistungen: Der Fall touristischer Erlebnisprodukte und Erlebnisdienstleistungen
        • Klaus Weiermair, Alexandra Brunner-Sperdin
        Pages 385-402
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Keywords

About this book

Kundenerwartungen und Kundenverhalten, technologische Innovationen sowie Verschiebungen in der internationalen Wettbewerbssituation zwingen Unternehmen in vielen Dienstleistungsbranchen, ihre Wertschöpfungsprozesse auf den Prüfstand zu stellen. Dabei kommt es zu neuartigen Wertschöpfungspartnerschaften und Organisationsformen, zur Auflösung traditioneller Branchengrenzen und zu innovativen „hybriden“ Angeboten, die sich nicht mehr eindeutig dem industriellen Sektor oder dem Dienstleistungssektor zuordnen lassen. Aufgrund der spezifischen Merkmale von Dienstleistungen ergeben sich besondere Fragestellungen zur Gestaltung, Realisierung und Kontrolle von Wertschöpfungsprozessen, die im „Forum Dienstleistungsmanagement“ Berücksichtigung finden: - Grundlagen zu Wertschöpfungsprozessen bei Dienstleistungen - Wertschöpfungsmanagement in Dienstleistungsnetzwerken, industriellen Dienstleistungen und bei hybriden Produkten - Kundenorientiertes Wertschöpfungsmanagement - Outsourcing und Offshoring bei Dienstleistungsprozessen - Wertprozessmanagement von Dienstleistungen in ausgewählten Branchen „Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen“ wendet sich an Führungskräfte aus den Dienstleistungsbranchen sowie an Wissenschaftler und Studierende. WWertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der UBS AG.

Editors and Affiliations

  • Universität Basel, Basel

    Manfred Bruhn

  • Technischen Universität München, München

    Manfred Bruhn

  • Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt, Eichstätt-Ingolstadt

    Bernd Stauss

About the editors

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt.



Bibliographic Information

  • Book Title: Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen

  • Book Subtitle: Forum Dienstleistungsmanagement

  • Editors: Manfred Bruhn, Bernd Stauss

  • Series Title: Forum Dienstleistungsmanagement

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9285-7

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-4413-9Published: 24 September 2012

  • eBook ISBN: 978-3-8349-9285-7Published: 26 November 2007

  • Series ISSN: 2662-3382

  • Series E-ISSN: 2662-3390

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XII, 473

  • Number of Illustrations: 85 b/w illustrations

  • Topics: Services, Marketing

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