Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung

Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus

Eine theoretische und empirisch-experimentelle Analyse

Authors: Steinhoff, Lena

  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie

Buy this book

eBook $54.99
price for USA (gross)
  • ISBN 978-3-658-06357-3
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Softcover $69.99
price for USA
  • ISBN 978-3-658-06356-6
  • Free shipping for individuals worldwide
  • Usually dispatched within 3 to 5 business days.
About this book

​In hierarchischen Loyalitätsprogrammen bekommen einige Kunden einen bevorzugten Kundenstatus vom Unternehmen geschenkt, anstatt diesen wie üblich aktiv zu erreichen. Ob sich der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ebenso positiv auf die Kundenloyalität auswirkt wie der erreichte, ist unklar. Auf Basis sozialpsychologischer Theorien und Konzepte leitet Lena Steinhoff Hypothesen zur Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus ab und überprüft diese anhand zweier experimenteller Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass die Effektivität des geschenkten bevorzugten Kundenstatus von seiner Gestaltung abhängt. Verfügt der Kunde über Entscheidungsfreiheit sowie große Nähe zur Statuserreichung, stellt der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ein innovatives und dabei gleichermaßen wirksames Instrument zur Loyalitätssteigerung dar wie der erreichte bevorzugte Kundenstatus.

About the authors

 Dr. Lena Steinhoff promovierte bei Prof. Dr. Andreas Eggert am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften der Universität Paderborn.

Table of contents (5 chapters)

Buy this book

eBook $54.99
price for USA (gross)
  • ISBN 978-3-658-06357-3
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Softcover $69.99
price for USA
  • ISBN 978-3-658-06356-6
  • Free shipping for individuals worldwide
  • Usually dispatched within 3 to 5 business days.
Loading...

Recommended for you

Loading...

Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Loyalitätswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus
Book Subtitle
Eine theoretische und empirisch-experimentelle Analyse
Authors
Series Title
Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung
Copyright
2014
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-06357-3
DOI
10.1007/978-3-658-06357-3
Softcover ISBN
978-3-658-06356-6
Edition Number
1
Number of Pages
XIX, 220
Number of Illustrations and Tables
25 b/w illustrations
Topics