Frequently Asked Questions

Sie möchten ein Produkt im Springer Shop kaufen, haben jedoch Probleme? Hier haben wir für Sie die häufigsten Fragen und Antworten gesammelt.

Falls nicht das richtige Thema für Sie dabei ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (customerservice@springer.com).

Probleme beim Login

  •  Bitte kontrollieren Sie Ihre Zugangsdaten (Login-Daten) auf Rechtschreibfehler.
  • Falls Sie noch keinen Zugang für den Springer Shop haben, dann können Sich sich unter "Neuer Nutzer" einfach einen persönlichen Zugang anlegen.

Probleme bei der Registrierung

Bitte versuchen Sie sich nach kurzer Zeit erneut zu registrieren. Falls eine Fehlermeldung auftreten sollte, schicken Sie bitte einen Screenshot und Ihre aktive E-Mail-Adresse an unseren Kundenservice (customerservice@springer.com).

Probleme bei der Adresseingabe

  • Bitte kontrollieren Sie Ihre Eingabe auf Rechtschreibfehler.
  • Bitte verwenden Sie keine Sonderzeichen in Ihrer Adresse.
  • Bitte überprüfen Sie, ob die Eingabefelder korrekt ausgefüllt sind (Steht z.B. die Postleitzahl im dafür vorgesehenen Feld?).
  • Falls das Problem weiterhin bestehen sollte, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (customerservice@springer.com).

Bezahlvorgang abgewiesen

  • Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben auf der Bezahlseite: Haben Sie den richtigen Kartentyp ausgewählt? Stimmt die Kreditkartennummer und die Prüfziffer etc.?
  • Zu Ihrer Sicherheit wird jede Zahlung auf Rechtmäßigkeit geprüft. So werden Betrugsversuche wirkungsvoll abgewehrt. Im Einzelfall kann es vorkommen, dass eine reguläre Zahlung blockiert wird. Eine mögliche Abweisung wird von Ihrer Kreditkartenfirma ausgelöst und nicht von Springer Science+Business Media. Bitte setzen Sie sich deshalb mit Ihrer Kreditkartenfirma in Verbindung. Wählen Sie alternativ eine andere Zahlungsoption.

Probleme bei der Kreditkartenzahlung

Möglicherweise werden Sie nach der Eingabe Ihrer Kreditkartendaten dazu aufgefordert, einen "SecureCode", "NetCode" o.ä. einzugeben. Dabei handelt es sich um eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, die von Ihrer Bank zur Verfügung gestellt wird. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an die Bank, die Ihre Kreditkarte ausgestellt hat. Nachdem Sie Ihren Secure Code eingegeben haben, wird der Bestellprozess fortgesetzt, und Sie gelangen zur Bestellbestätigung.

Buch ist nicht verfügbar

In manchen Fällen ist ein Buch vergriffen. Sie können das Buch verbindlich auf Rechnung/Vorkasse in Europa, Afrika, Asien und Australien vorbestellen.

Ich finde mein eBook nicht

Ihr eBookshelf finden Sie im Bereich "MySpringer". Sollten Sie Ihr eBook dort nicht finden, senden Sie bitte Ihre Bestellbestätigung oder Ihre Rechnung an unseren Kundenservice (customerservice@springer.com). Wir werden das eBook zu Ihrem eBookshelf hinzufügen. Falls Sie Ihre Bestellbestätigung oder Rechnung nicht zur Hand haben, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer, eISBN, Datum, Namen und aktive E-Mail-Adresse an unseren Kundenservice.

eBook kann nicht heruntergeladen werden

Jedes eBook wird vor seiner Auslieferung mit einem digitalen Wasserzeichen versehen. Dieser Vorgang ist in der Regel in wenigen Sekunden abgeschlossen. Wenn es ausnahmsweise etwas länger dauern sollte, warten Sie einfach ein paar Minuten, normalerweise wird dann das eBook etwas zeitverzögert ausgeliefert.

Falls es einen Fehler beim Download gibt, senden Sie uns bitte einen Screenshot von der auftretenden Fehlermeldung, Ihre Bestellbestätigung oder Rechnung sowie Ihre aktive E-Mail-Adresse an unseren Kundenservice (customerservice@springer.com). Der Kundenservice wird Ihnen das eBook zukommen lassen.

eBook Datei (PDF oder ePub) ist beschädigt oder kaum lesbar

Bitte senden Sie Ihre Bestellangaben und einen Screenshot mit einer beschädigten Seite oder die fehlerhafte Datei (PDF/ePub) an unseren Kundenservice.