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Dienstleistungen 4.0

Konzepte – Methoden – Instrumente. Band 1. Forum Dienstleistungsmanagement

Herausgeber: Bruhn, Manfred, Hadwich, Karsten (Hrsg.)

  • Informiert umfassend über neue Erkenntnisse
  • Gibt einen Einblick in die aktuelle wissenschaftliche Diskussion
  • Mit Praxisbeispielen, in denen Dienstleistungsunternehmen ihre praktischen Erfahrungen vorstellen
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  • ISBN 978-3-658-17550-4
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Über dieses Buch

Im „Forum Dienstleistungsmanagement“ erläutern renommierte Autoren umfassend und facettenreich, warum der adäquate Umgang mit der Digitalisierung einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor sowohl für Produkthersteller als auch für Dienstleistungsunternehmen darstellt. Sie veranschaulichen, wie sich bestehende Wertschöpfungsketten und Geschäftsmodelle als Folge der Digitalisierung stark verändern, wegfallen werden und zugleich neue entstehen können, und somit ein gravierender Strukturwandel ausgelöst wird. Band 1 nimmt Stellung zu folgenden Schwerpunkten:
Der Inhalt●  Konzeptionelle Grundlagen von Dienstleistungen 4.0●  Methoden von Dienstleistungen 4.0●  Instrumente von Dienstleistungen 4.0●  Branchenspezifische Perspektiven von Dienstleistungen 4.0

Über den Autor

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. 

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Betriebswirtschaftslehre der Universität Hohenheim. 

Inhaltsverzeichnis (23 Kapitel)

  • Dienstleistungen 4.0 – Erscheinungsformen, Transformationsprozesse und Managementimplikationen

    Bruhn, Manfred (et al.)

    Seiten 1-39

  • Service Digitization – Review of the Literature and Research Agenda

    Leischnig, Alexander (et al.)

    Seiten 43-59

  • Butler-Services als Dienstleistungen 4.0 zur Entlastung von Konsumenten in ihren Alltagsprozessen

    Weiber, Rolf (et al.)

    Seiten 61-96

  • Smart Services – Chancen und Herausforderungen digitalisierter Dienstleistungssysteme für Unternehmen

    Bullinger, Hans-Jörg (et al.)

    Seiten 97-120

  • Interaktionsqualität in digitalen B2B-Service-Encountern – Begriff, Relevanz und Einflussfaktoren

    Geigenmüller, Anja

    Seiten 121-138

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Dienstleistungen 4.0
Buchuntertitel
Konzepte – Methoden – Instrumente. Band 1. Forum Dienstleistungsmanagement
Herausgeber
  • Manfred Bruhn
  • Karsten Hadwich
Copyright
2017
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-17550-4
DOI
10.1007/978-3-658-17550-4
Hardcover ISBN
978-3-658-17549-8
Auflage
1
Seitenzahl
IX, 555
Anzahl der Bilder und Tabellen
102 schwarz-weiß Abbildungen
Themen