Nuovi modelli di business e creazione di valore: la Scienza dei Servizi

1. Front Matter

   Pages i-xvi

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2. Introduzione

   1. Introduzione

      • Lino Cinquini, Alberto Di Minin, Riccardo Varaldo

      Pages 1-4

3. I fondamenti della Service Science

   1. Front Matter

      Pages 5-5

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4. I fondamenti della Service Science

   1. Service Science, Management, Engineering, and Design (SSMED): una disciplina emergente Profilo e riferimenti

      • J. C. Spohrer, S. K. Kwan

      Pages 7-50

5. I fondamenti della Service Science

   1. La servitization dei prodotti

      • D. Dalli, R. Lanzara

      Pages 51-71

   2. Percorsi di innovazione nei modelli di business

      • H. Chesbrough, A. Di Minin, A. Piccaluga

      Pages 73-94

   3. La trasformazione del modello di business: il Business Modelling

      • G. Merli

      Pages 95-115

   4. Innovazione User-Led. Il coinvolgimento degli utilizzatori finali nella co-creazione di valore nel settore dei servizi

      • F. D. Sandulli

      Pages 117-134

   5. Modelli di misurazione della performance e del valore nel sistema dei servizi

      • R. Barontini, L. Cinquini, R. Giannetti, A. Tenucci

      Pages 135-161

6. Esperienze innovative nei modelli di gestione dei servizi

   1. Front Matter

      Pages 163-163

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   2. L’Information and Communication Technology come condizione di sviluppo e driver abilitante della Service Science

      • G. M. Rey

      Pages 165-191

   3. La sfida dei servizi in sanità tra personalizzazione e standardizzazione dei processi

      • S. Nuti, C. Panero

      Pages 193-213

   4. Home Healthcare Services: un caso istruttivo per lo sviluppo di un approccio “Service-Dominant- Logic” nel marketing dei servizi ad alta tecnologia

      • G. Turchetti, E. Geisler

      Pages 215-229

   5. Gestione e governance dei nuovi modelli di servizi nel settore ambientale ed energetico

      • M. Frey, F. Rizzi

      Pages 231-251

7. Back Matter

   Pages 253-254

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Il testo raccoglie una serie di qualificati contributi di autori italiani e stranieri in tema di Scienza dei Servizi in una prospettiva manageriale, toccando i temi più rilevanti rispetto al contributo che tale approccio può dare alla creazione di valore delle imprese, quali servitization dei prodotti, business modelling, co-creazione di valore con i clienti, misure di performance, ruolo dell'ICT. Vengono presentate inoltre alcune esperienze innovative nei modelli di gestione dei servizi (ambientali ed energetici e di health care) particolarmente sensibili a queste nuove prospettive strategiche e manageriali. Il testo si propone di valorizzare scientificamente i risultati di ricerca collegati al nuovo percorso formativo iniziato quattro anni fa con l'evoluzione dello storico "Master in Management dell'Innovazione" della Scuola Superiore Sant'Anna nel nuovo "Master in Management, Innovazione e Ingegneria dei Servizi" (MAINS). Vedi struttura del testo allegata.

• Business model innovation
• Information Technology
• Management
• Scienza dei servizi
• e-business
• Engineering Economics

• Istituto di Management, Scuola Superiore Sant’Anna, Pisa, Italy

  Lino Cinquini, Alberto Minin, Riccardo Varaldo

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