Fokus Dienstleistungsmarketing

Die Wirkung von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten

Eine empirische Analyse

Authors: Hogreve, Jens

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About this book

Management und Wissenschaft sehen in der Dienstleistungsgarantie ein innovatives Marketinginstrument, mit dessen Hilfe Dienstleistungsanbieter Wettbewerbsvorteile sichern und ausbauen können. Dienstleistungsgarantien fungieren als Signal für die hohe Qualität eines Dienstleistungsangebotes und können Unsicherheiten auf Seiten des Kunden reduzieren und dem Konsumenten so die Auswahlentscheidung erleichtern.

Auf der Grundlage der Neuen Institutionenökonomik entwickelt Jens Hogreve ein Instrumentarium zur empirischen Messung von Dienstleistungsgarantien und leitet ein Modell zu ihrer Wirkungsweise auf das Konsumentenverhalten ab. In einer empirischen Studie untersucht er die Auswirkungen von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten und validiert ein auf ökonomischen Theorien basierendes Garantiewirkungsmodell. Zusätzlich identifiziert der Autor die Auswirkungen unterschiedlicher Gestaltungselemente einer Dienstleistungsgarantie auf das Konsumentenverhalten. Die Ergebnisse liefern somit wertvolle Hinweise für die effektive Implementierung von Dienstleistungsgarantien.

About the authors

Dr. Jens Hogreve promovierte bei Prof. Dr. Sabine Fließ am Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der FernUniversität in Hagen. Er ist am selben Lehrstuhl als Habilitand tätig.

Table of contents (6 chapters)

  • Einleitung

    Pages 1-12

  • Dienstleistungen — Begriffsbestimmung und allgemeine Grundlagen

    Pages 13-23

  • Die Dienstleistungsgarantie — Eine Bestandsaufnahme der Literatur

    Pages 24-57

  • Eine ökonomische Betrachtung der Dienstleistungsgarantie

    Pages 58-116

  • Empirische Untersuchung des Einflusses von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten

    Pages 117-210

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Bibliographic Information

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Book Title
Die Wirkung von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten
Book Subtitle
Eine empirische Analyse
Authors
Series Title
Fokus Dienstleistungsmarketing
Copyright
2007
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8350-9542-7
DOI
10.1007/978-3-8350-9542-7
Softcover ISBN
978-3-8350-0710-9
Edition Number
1
Number of Pages
XVII, 266
Topics