Banken und Erlebnisorientierung

Verhaltenswirkungen aus umweltpsychologischer Perspektive

Authors: Klaus, Kerstin

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About this book

Die Bankenlandschaft befindet sich seit Jahren im Umbruch. Zunehmender Wettbewerbsdruck durch etablierte und neue Anbieter, neue Technologien und Vertriebswege sowie verändertes Kundenverhalten und abnehmende Loyalität erfordern neue Marketingkonzepte im Bankenbereich. Das Erlebnismarketing, dessen Wirksamkeit im Einzelhandel bereits weitgehend anerkannt ist, gewinnt daher auch in der Bankenpraxis an Bedeutung.

Kerstin Klaus modifiziert das emotionspsychologische Verhaltensmodell von Mehrabian/Russell und entwickelt ein Kausalmodell zur Beschreibung der Kundenreaktion auf das Angebot von Finanzdienstleistungen in erlebnisorientiert gestalteten Filialen von Kreditinstituten. In einer empirischen Analyse überprüft sie die emotionalen und kognitiven Reaktionen der Bankkunden. Sie zeigt, dass eine Umfeldgestaltung im Sinne einer angenehmen und sympathischen Basisatmosphäre zu einer verstärkten Beratungsnachfrage im Filialgeschäft führt und gibt abschließend konkrete Handlungsempfehlungen, die eine erlebnisorientierte Ausrichtung von Bankfilialen ermöglichen.

About the authors

Dr. Kerstin Klaus ist wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Cornelia Zanger am Lehrstuhl für Marketing und Handelsbetriebslehre der Technischen Universität Chemnitz.

Table of contents (5 chapters)

  • Einleitung

    Pages 1-9

  • Erlebnisse als Instrument des Marketing

    Pages 11-54

  • Entwicklung eines Verhaltensmodells zur Erklärung von Erlebniswirkungen im Bereich Finanzdienstleistungen

    Pages 55-106

  • Empirische Untersuchung zur Analyse von Erlebniswirkungen im Bereich Finanzdienstleistungen

    Pages 107-186

  • Kritische Würdigung sowie Implikationen für die Gestaltung von Erlebnisbank-Konzepten

    Pages 187-213

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Bibliographic Information

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Book Title
Banken und Erlebnisorientierung
Book Subtitle
Verhaltenswirkungen aus umweltpsychologischer Perspektive
Authors
Copyright
2007
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8350-9512-0
DOI
10.1007/978-3-8350-9512-0
Softcover ISBN
978-3-8350-0675-1
Edition Number
1
Number of Pages
XX, 239
Topics