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Betriebswirtschaftliche Studien in forschungsintensiven Industrien
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Management hochwertiger Dienstleistungen

Erfolgreiche Gestaltung von Kundenbeziehungen am Beispiel der Telemedizin

Authors: Schultz, Carsten

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  • ISBN 978-3-8350-9285-3
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  • ISBN 978-3-8350-0440-5
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About this book

Bei der gemeinsamen Entwicklung und Verbreitung von Dienstleistungsinnovationen entscheidet die Gestaltung von Interaktionsprozessen zwischen Anbietern und ihren Kundengruppen über den Erfolg hochwertiger Dienstleistungen. Wie diese bedeutende Aufgabe zu bewältigen ist, wurde bisher kaum untersucht.

Carsten Schultz präsentiert eine empirische Untersuchung der Erfolgsfaktoren des Managements von Kundenbeziehungen bei innovativen Dienstleistungen. Die Ergebnisse seiner Befragung von Patienten, Ärzten und Krankenkassen im Untersuchungsfeld Telemedizin zeigen, dass Kunden dann wertvolle Beiträge zur Entwicklung und Markteinführung leisten, wenn sie eng an den Anbieter gebunden sind. Dazu müssen Unternehmen bestehende Informationsdefizite beim Kunden abbauen. Abschließend leitet der Autor Unterschiede in den Beziehungen zu End- bzw. Geschäftskunden systematisch ab.

About the authors

Dr. Carsten Schultz war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Hans Georg Gemünden am Lehrstuhl für Innovations- und Technologiemanagement der Technischen Universität Berlin. Dort leitet er derzeit die Arbeitsgruppe Innovationen im Gesundheitswesen und ist zusätzlich für das Management der strategischen Allianz der TU Berlin mit der Siemens AG (Center for Knowledge Interchange) verantwortlich.

Table of contents (8 chapters)

Table of contents (8 chapters)
  • Einleitung, Forschungsfragen und Aufbau der Arbeit

    Pages 1-5

  • Konzeptionelle Grundlagen der Arbeit

    Pages 6-38

  • Theoretische Grundlagen der Arbeit

    Pages 39-90

  • Ableitung des Bezugsrahmens der Untersuchung

    Pages 91-168

  • Methodik

    Pages 169-193

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Management hochwertiger Dienstleistungen
Book Subtitle
Erfolgreiche Gestaltung von Kundenbeziehungen am Beispiel der Telemedizin
Authors
Series Title
Betriebswirtschaftliche Studien in forschungsintensiven Industrien
Copyright
2006
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8350-9285-3
DOI
10.1007/978-3-8350-9285-3
Softcover ISBN
978-3-8350-0440-5
Series ISSN
2627-2997
Edition Number
1
Number of Pages
XXII, 382
Topics