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Kasseler Wirtschafts- und Verwaltungswissenschaften

Instrumente einer erfolgreichen Kundenorientierung

Eine empirische Untersuchung

Authors: Gregori, Christoph

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  • ISBN 978-3-8350-9249-5
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About this book

Die Kundenorientierung als konsequente und nachhaltige Ausrichtung der Unternehmensaktivitäten an den Bedürfnissen der Kunden stellt seit den 1990er Jahren eine der bedeutendsten unternehmerischen Grundhaltungen dar, um auf die gravierenden Veränderungen in der Unternehmensumwelt zu reagieren und weiterhin erfolgreich tätig zu sein. Eine Vielzahl von Instrumenten steht zur Verfügung, mit deren Hilfe sich Kundenorientierung realisieren lässt, doch fehlt bisher eine umfassende Untersuchung ihres Erfolgseinflusses.

Im Rahmen eines ganzheitlichen Ansatzes geht Christoph Gregori dem Zusammenhang zwischen den Instrumenten der Kundenorientierung und dem Unternehmenserfolg nach. Hierbei bezieht er auch moderierende Umweltweinflüsse sowie Synergieeffekte zwischen den Instrumenten ein. Gestützt auf eine breite empirische Basis aus eigens erhobenen branchenübergreifenden Daten arbeitet er die erfolgskritischen Instrumente heraus und analysiert die Verwendungsintensität der Instrumente bei erfolgreichen und weniger erfolgreichen Unternehmen.

About the authors

Dr. Christoph Gregori promovierte bei Prof. Dr. Jürgen Reese am Lehrstuhl für Planung und Organisation an der Universität Kassel. Er ist als Manager im Bereich CRM für ein Industrieunternehmen tätig.

Table of contents (6 chapters)

Table of contents (6 chapters)
  • Einleitung

    Pages 1-8

  • Grundlagen der Untersuchung

    Pages 9-63

  • Empirische Untersuchung des Erfolgseinflusses der Instrumente der Kundenorientierung

    Pages 64-172

  • Marktbezogene und technologiebezogene Dynamik als moderierende Umweltfaktoren

    Pages 173-192

  • Untersuchung von Interdependenzen zwischen den Instrumenten der Kundenorientierung

    Pages 193-200

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Instrumente einer erfolgreichen Kundenorientierung
Book Subtitle
Eine empirische Untersuchung
Authors
Series Title
Kasseler Wirtschafts- und Verwaltungswissenschaften
Series Volume
22
Copyright
2006
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8350-9249-5
DOI
10.1007/978-3-8350-9249-5
Softcover ISBN
978-3-8350-0404-7
Edition Number
1
Number of Pages
XVIII, 258
Topics