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Patient Relationship Management

Ein CRM-Ansatz für die pharmazeutische Industrie

Authors: Hahn, Olaf Kilian

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About this book

Die zunehmende Mündigkeit der Patienten führt zu einer stärkeren Einflussnahme der Versicherten auf Therapieentscheidungen. Als Mitentscheider in Therapiefragen und somit auch hinsichtlich der Verschreibung eines Medikaments müssen auch Patienten als Zielgruppe in die Marketingaktivitäten eines pharmazeutischen Unternehmens eingebunden werden. Insbesondere bei chronisch Kranken bietet es sich an, durch ein Kundenbeziehungsmanagement eine langfristige Beziehung zwischen pharmazeutischem Unternehmen und Patienten aufzubauen.

Unter Berücksichtigung der rechtlichen Rahmenbedingungen in Deutschland entwickelt Olaf Kilian Hahn einen Patient Relationship Management-Ansatz für chronisch Kranke und somit für den Markt verschreibungspflichtiger Arzneimittel. Außerdem überprüft er anhand einer empirischen Untersuchung den Einfluss von über die Bereitstellung von Arzneimitteln hinausgehenden Zusatzleistungen auf die Patientenbindung bei Diabetikern.

About the authors

Dr. Olaf Kilian Hahn promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl Marketing II der Universität Mannheim. Er ist Assistent an der Fachhochschule Ludwigshafen im Fachbereich I, Management und Controlling.

Table of contents (5 chapters)

Table of contents (5 chapters)
  • Patient Relationship Management als Herausforderung für die pharmazeutische Industrie

    Pages 1-11

  • Rahmenbedingungen des Patient Relationship Management

    Pages 12-61

  • Ein Patient Relationship Management-Ansatz

    Pages 62-226

  • Patientenbindung durch Patient Relationship Management: Konzeption und empirische Überprüfung

    Pages 227-268

  • Schlussbetrachtung

    Pages 269-275

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Patient Relationship Management
Book Subtitle
Ein CRM-Ansatz für die pharmazeutische Industrie
Authors
Copyright
2006
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8350-9117-7
DOI
10.1007/978-3-8350-9117-7
Softcover ISBN
978-3-8350-0289-0
Edition Number
1
Number of Pages
XX, 350
Topics