Fokus Dienstleistungsmarketing

Produktivität von Dienstleistungen

Mitwirkung und Einfluss des Kunden

Authors: Lasshof, Britta

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About this book

Produktivität mit dem Ziel der Effizienz des betrieblichen Handelns zählt zu den wichtigsten Leistungsparametern eines jeden Unternehmens. Dienstleistungsunternehmen stellt sie jedoch vor größte Herausforderungen, da die Immaterialität der Leistung sowie die Beteiligung des Kunden an der Dienstleistungserstellung die Produktivitätserfassung erschweren.

Britta Lasshof untersucht die Produktivitätserhebung und -gestaltung in Dienstleistungsunternehmen unter Effizienzgesichtspunkten. Sie zeigt, dass der Kunde in Folge der notwendigen Integration erheblichen Einfluss auf die Produktivität ausübt, und belegt dies durch eine Fallstudie. Mit dem Ziel der Produktivitätssteigerung unter Ausnutzung der Kundenmitwirkung wird erstmalig ein mathematischer Ansatz entwickelt, der die Co-Produktion zwischen Anbieter und Nachfrager optimiert.

About the authors

Dr. Britta Lasshof war wissenschaftliche Mitarbeiterin am Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der FernUniversität Hagen und sie ist Dozentin für Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Westfalen-Ruhr in Bochum und Hagen.

Table of contents (7 chapters)

Table of contents (7 chapters)
  • Problemstellung und Aufbau der Arbeit

    Pages 1-10

  • Von der Effizienz zur Produktivität

    Pages 11-46

  • Herausforderungen an das Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen

    Pages 47-118

  • Die Produktivitätserfassung von Dienstleistungen

    Pages 119-188

  • Optimierung der Arbeitsteilung zur Steigerung der Produktivität von Dienstleistungen

    Pages 189-220

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Produktivität von Dienstleistungen
Book Subtitle
Mitwirkung und Einfluss des Kunden
Authors
Series Title
Fokus Dienstleistungsmarketing
Copyright
2006
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8350-9084-2
DOI
10.1007/978-3-8350-9084-2
Softcover ISBN
978-3-8350-0255-5
Edition Number
1
Number of Pages
XIX, 267
Topics