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Kundenbindungsstrategien für Business-to-Consumer-Märkte

Theoretische Entwicklung und empirische Überprüfung eines methodischen Ansatzes

Authors: Bagusat, Ariane

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  • ISBN 978-3-8350-9023-1
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About this book

Kundenbindung ist für Unternehmen auf Business-to-Consumer-Märkten, die sich einem zunehmenden Verdrängungswettbewerb ausgesetzt sehen, zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor geworden. Im Rahmen des Kundenbindungsmanagements kommt dabei dem Einsatz von Kundenbindungsstrategien eine zentrale Bedeutung zu, da sie den Handlungsrahmen für den zielorientierten und konsequenten Einsatz der Kundenbindungsinstrumente vorgeben.

Ariane Bagusat entwickelt einen sowohl theoretisch fundierten als auch anwendungsorientierten methodischen Ansatz zur Generierung von Kundenbindungsstrategien auf Business-to-Consumer-Märkten, der empirisch auf seine Gültigkeit und Praktikabilität überprüft wird. Durch diesen Ansatz kann die bis dato bestehende "Strategielücke" im Rahmen der strategischen Planung des Kundenbindungsmanagements geschlossen werden. Zudem werden Unternehmen mit Hilfe der vorgestellten methodischen Vorgehensweise in die Lage versetzt, ausgehend von der Bindungsfähigkeit und dem jeweiligen Bindungszustand ihrer Kunden geeignete Kundenbindungsstrategien abzuleiten und anzuwenden.

About the authors

Dr. Ariane Bagusat ist wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Arnold Hermanns am Institut für Marketing der Universität der Bundeswehr München.

Table of contents (6 chapters)

Table of contents (6 chapters)
  • Einleitung

    Pages 1-10

  • Theoretische Grundlagen zum Kundenbindungsmanagement

    Pages 11-65

  • Theoretische Grundlagen zur Entstehung von Kundenbindung

    Pages 66-118

  • Entwicklung eines methodischen Ansatzes zur Generierung von Kundenbindungsstrategien

    Pages 119-178

  • Empirische_Überprüfung des entwickelten Strategieansatzes am Beispiel eines Einzelhandelsunternehmens der Textil-Branche

    Pages 179-227

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Kundenbindungsstrategien für Business-to-Consumer-Märkte
Book Subtitle
Theoretische Entwicklung und empirische Überprüfung eines methodischen Ansatzes
Authors
Copyright
2006
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8350-9023-1
DOI
10.1007/978-3-8350-9023-1
Softcover ISBN
978-3-8350-0138-1
Edition Number
1
Number of Pages
XXII, 286
Topics