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Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations

Individualisierung im stationären Einzelhandel

Ökonomische Analyse elektronischer Formen der Kundenkommunikation

Authors: Strüker, Jens

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  • ISBN 978-3-322-82136-2
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About this book

Handelskonzerne setzen heute drahtlose Kommunikationstechnologien wie die Radiofrequenz-Identifikation (RFID) zur Optimierung des Lager- und Lieferkettenmanagements ein. Diese Technologien werden auch zur Automatisierung und Individualisierung der Kommunikation mit Kunden innerhalb von Einkaufsstätten erprobt.

Jens Strüker analysiert diese neuen Kommunikationsformen und leitet hieraus betriebliche Anwendungen ab. Im Vordergrund steht dabei die individuelle Kundenbeziehung, die bislang charakteristisch für die Betriebsform "Tante-Emma-Laden" war, nun aber auch für moderne Supermärkte realisierbar wird. Vor dem Hintergrund des intensiven Preiswettbewerbs im Lebensmittelhandel wird das beträchtliche Erlöspotential aufgezeigt und insbesondere anhand von individualisierten Kaufvorschlägen und monetären Anreizen für bestimmte Kundengruppen erörtert. Der Autor setzt sich darüber hinaus mit den Grenzen einer Politik der kundenindividuellen Behandlung auseinander, indem er die Infrastrukturkosten und die Gefährdung der Privatsphäre untersucht und bewertet.

About the authors

Dr. Jens Strüker ist wissenschaftlicher Assistent von Prof. Dr. Günter Müller am Institut für Informatik und Gesellschaft, Abteilung Telematik der Universität Freiburg.

Table of contents (7 chapters)

Table of contents (7 chapters)
  • Einleitung

    Pages 1-4

    Strüker, Jens

  • Neue Formen der Kundenkommunikation im stationären Einzelhandel

    Pages 5-24

    Strüker, Jens

  • Erlössteigerungen durch Erhöhung des Kundennutzens

    Pages 25-63

    Strüker, Jens

  • Erlössteigerungen durch Flexibilisierung der Preispolitik

    Pages 65-85

    Strüker, Jens

  • Rückkehr des Tante-Emma-Ladens durch individuelle Kundenbehandlung

    Pages 87-134

    Strüker, Jens

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Individualisierung im stationären Einzelhandel
Book Subtitle
Ökonomische Analyse elektronischer Formen der Kundenkommunikation
Authors
Series Title
Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations
Copyright
2005
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-82136-2
DOI
10.1007/978-3-322-82136-2
Softcover ISBN
978-3-8350-0115-2
Edition Number
1
Number of Pages
XVII, 213
Number of Illustrations
6 b/w illustrations
Topics

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