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Total Loyalty Marketing

Mit begeisterten Kunden und loyalen Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg

Authors: Schüller, Anne, Fuchs, Gerhard

  • Nur begeisterte Kunden empfehlen weiter

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  • ISBN 978-3-8349-9208-6
  • Digitally watermarked, DRM-free
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About this book

Wer sind Ihre besten Verkäufer? Ihre treuen Kunden. Mit Begeisterung empfehlen sie Ihre Leistungen, wenn sie selbst von kompetenten, loyalen Mitarbeitern betreut worden sind. Diese Loyalität auf beiden Seiten gibt es allerdings nicht geschenkt - Sie müssen sie sich verdienen.

"Total Loyalty Marketing" ist eine Managementstrategie, die zeigt, wie Sie Ihre Gewinne langfristig steigern, indem Sie
- Ihre Mitarbeiter und Ihre Käufer auf der Loyalitätstreppe nach oben führen,
- aus Kauf-Interessenten engagierte, aktive Botschafter Ihres Unternehmens machen und
- Ihren Vertrieb im Total-Loyalty-Unternehmen neu ausrichten.

Die Autoren Anne M. Schüller und Gerhard Fuchs, beide erfahrene Marketing-Consultants, liefern Ihnen - praxisnah und mit einer Vielzahl wertvoller Anregungen - das nötige Handwerkszeug, mit dem Sie Ihr eigenes Loyalitätskonzept erfolgreich entwickeln und umsetzen können. Mit einem Vorwort von Lothar Späth.

"Mit herkömmlichem Marketing ist man heute so wenig wettbewerbsfähig wie mit einer Dampfwalze beim Formel 1-Rennen. Das wurde mir durch Total Loyalty Marketing klar. Ich bin schon über vielen Marketing-Büchern eingeschlafen. Aber noch keines hat mich so wachgerüttelt."
Carlos Obers, Creative Director Holding Serviceplan

"Viele Marketingbücher kaprizieren sich auf die beiden Enden der Marketing-Wertschöpfungskette, entweder den Kunden oder das Marketing selbst. Das Buch ... geht einen Schritt weiter, indem es den Mitarbeiter einbezieht - den Umsetzungsverantwortlichen des Marketingkonzeptes."
Absatzwirtschaft

"Ein überaus wertvolles Buch für jeden Marketingstrategen. Es zeigt nicht nur, wie wichtig Kundenloyalität für den Unternehmenserfolg ist, es zeigt vor allem auch, wie sie gemacht wird."
Norbert Munsch, ehemals Geschäftsführer TUI Deutschland GmbH

" ... ein ungemein flott zu lesendes praxisnahes Buch."
Financial Times Deutschland

About the authors

Anne M. Schüller, Diplom-Betriebswirtin, ist Marketing-Consultant mit Schwerpunkt Loyalitätsmarketing.

Gerhard Fuchs, Diplom-Kaufmann, ist Management-Trainer und Inhaber der "fuchs Unternehmensberatung" mit dem Schwerpunkt Loyalitätsmarketing sowie der Kommunikationsagentur "die fuechse".




Reviews

""Der Erfolg eines Unternehmens hängt in hohem Maße von begeisterten Kunden und loyalen Mitarbeitern ab. Diese Loyalität auf beiden Seiten bekommen Sie aber nicht geschenkt - Sie müssen sie sich verdienen. Wie das geht, verrät dieses Buch." Beauty Forum Börse, 01/2009

"Schritt für Schritt und an Fallbeispielen zeigen die Autoren, wie die drei Loyalitäts-Achsen Marketing - Mitarbeiter - Kunde miteinander in Beziehung gesetzt werden können. Am Ende lockt eine Win-Win-Win-Situation mit zufriedenem Personal, treuem Klientel und satten Gewinnen." Marketing Journal Sonderheft "Vertrauen", November 2007

Pressestimmen zur 3. Auflage:

"Mit der Neuauflage ihres Buches bieten Anne M. Schüller und Gerhard Fuchs [...] ihren Lesern einen wertvollen Leitfaden für die Praxis des Kundenmarketing. Das vorgestellte Handwerkszeug erlaubt jedem Einzelnen, individualisierte Maßnahmen für sein Unternehmen zu entwickeln." THEXIS - Fachzeitschrift für Marketing, 01/2007

"Nie war das schlüssige, praxisnahe Loyalitäts-Konzept wertvoller als heute - Pflichtlektüre!" SBZ - Sanitär-, Heizungs-, Klima- und Klempnertechnik, 10/2006

Pressestimmen zur 1. Auflage:

"Endlich ein Marketingbuch, das den Mitarbeitern den Platz einräumt, den sie im Marketing wirklich verdienen. Wer wissen will, wie er mit Hilfe seiner Mitarbeiter erfolgreich werden kann, findet hier 1000 nützliche Anregungen." Sabine Asgodom, die 'Trainerin der Manager' (laut Financial Times Deutschland)

"[...] sagen Schüller und Fuchs in ihrem ungemein flott zu lesenden, praxisnahen Buch."
Financial Times Deutschland, 18.02.2003

"Titel des Monats" der Zeitschrift absatzwirtschaft im November 2002

"Ein absolutes Lese-Muss, gerade wegen der großen Fülle pfiffiger, sofort umsetzbarer Ideen [...]."
HDV-Depesche, Dezember 2002-Februar 2003

"Wie werden aus Gästen aktive Botschafter des Unternehmens undwie kann das Loyalitätskonzept individuell erfolgreich umgesetzt werden? Das nötige Handwerkszeug [...] liefern

Table of contents (8 chapters)

Table of contents (8 chapters)
  • Total Loyalty Marketing

    Pages 17-32

  • Die Total-Loyalty-Marketing-Analyse

    Pages 33-52

  • Die strategischen Grundlagen für Loyalität

    Pages 53-78

  • Der Baukasten der Loyalität

    Pages 79-138

  • Die Loyalitätstreppe des Mitarbeiters

    Pages 139-184

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Bibliographic Information

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Book Title
Total Loyalty Marketing
Book Subtitle
Mit begeisterten Kunden und loyalen Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg
Authors
Copyright
2007
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-9208-6
DOI
10.1007/978-3-8349-9208-6
Edition Number
4
Number of Pages
304
Topics