Save 40% on books and eBooks in Engineering & Materials Science or in Social & Behavioral Sciences!

Forum Dienstleistungsmanagement

Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen

Forum Dienstleistungsmanagement

Editors: Bruhn, Manfred, Stauss, Bernd (Hrsg.)

Free Preview
  • Gestaltung, Realisierung und Kontrolle von Wertschöpfungsprozessen bei Dienstleistungen 

Buy this book

eBook $119.00
price for USA in USD (gross)
  • ISBN 978-3-8349-9285-7
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Softcover $159.99
price for USA in USD
  • ISBN 978-3-8349-4413-9
  • Free shipping for individuals worldwide
  • Usually dispatched within 3 to 5 business days.
About this book

Kundenerwartungen und Kundenverhalten, technologische Innovationen sowie Verschiebungen in der internationalen Wettbewerbssituation zwingen Unternehmen in vielen Dienstleistungsbranchen, ihre Wertschöpfungsprozesse auf den Prüfstand zu stellen. Dabei kommt es zu neuartigen Wertschöpfungspartnerschaften und Organisationsformen, zur Auflösung traditioneller Branchengrenzen und zu innovativen „hybriden“ Angeboten, die sich nicht mehr eindeutig dem industriellen Sektor oder dem Dienstleistungssektor zuordnen lassen.

Aufgrund der spezifischen Merkmale von Dienstleistungen ergeben sich besondere Fragestellungen zur Gestaltung, Realisierung und Kontrolle von Wertschöpfungsprozessen, die im „Forum Dienstleistungsmanagement“ Berücksichtigung finden:

- Grundlagen zu Wertschöpfungsprozessen bei Dienstleistungen
- Wertschöpfungsmanagement in Dienstleistungsnetzwerken, industriellen Dienstleistungen und bei hybriden Produkten
- Kundenorientiertes Wertschöpfungsmanagement
- Outsourcing und Offshoring bei Dienstleistungsprozessen
- Wertprozessmanagement von Dienstleistungen in ausgewählten Branchen

„Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen“ wendet sich an Führungskräfte aus den Dienstleistungsbranchen sowie an Wissenschaftler und Studierende.

WWertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der UBS AG.

About the authors

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt.



Table of contents (20 chapters)

Table of contents (20 chapters)
  • Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen – Eine Einführung in den Sammelband

    Pages 3-28

    Stauss, Prof. Dr. Bernd (et al.)

  • Ansätze zur Analyse von Wertschöpfungsprozessen – Eine theoretische und empirische Betrachtung der Besonderheiten bei Dienstleistungen

    Pages 29-49

    Woratschek, Prof. Dr. Herbert (et al.)

  • Die Wertkette in Dienstleistungsunternehmen

    Pages 51-70

    Benkenstein, Prof. Dr. Martin (et al.)

  • Kompetenztheoretische Fundierung dienstleistungsbezogener Wertschöpfungsprozesse

    Pages 71-94

    Freiling, Prof. Dr. Jörg (et al.)

  • Gestaltung modularer Dienstleistungsproduktion

    Pages 95-117

    Corsten, Univ.-Prof. Dr. Hans (et al.)

Buy this book

eBook $119.00
price for USA in USD (gross)
  • ISBN 978-3-8349-9285-7
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Softcover $159.99
price for USA in USD
  • ISBN 978-3-8349-4413-9
  • Free shipping for individuals worldwide
  • Usually dispatched within 3 to 5 business days.
Loading...

Recommended for you

Loading...

Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen
Book Subtitle
Forum Dienstleistungsmanagement
Editors
  • Manfred Bruhn
  • Bernd Stauss
Series Title
Forum Dienstleistungsmanagement
Copyright
2007
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-9285-7
DOI
10.1007/978-3-8349-9285-7
Softcover ISBN
978-3-8349-4413-9
Series ISSN
2662-3382
Edition Number
1
Number of Pages
XII, 473
Number of Illustrations
85 b/w illustrations
Topics