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Zukunftsfeld Dienstleistungsarbeit

Professionalisierung – Wertschätzung – Interaktion

  • Book
  • © 2012

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Editors:
  1. Ralf Reichwald

    1. Lst. f. BWL - IOM, TU München, München, Germany

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  2. Martin Frenz

    1. RWTH Aachen /IAW, Aachen, Germany

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  3. Sibylle Hermann

    1. Organisation, Fraunhofer-Inst. f. Arbeitswirtsch. u., Stuttgart, Germany

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  4. Agnes Schipanski

    1. HHL Leipzig / CLIC, Leipzig, Germany

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  • Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit

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Table of contents (33 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-1
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  2. „Dienstleistungsfacharbeit“ – Einleitung zum Herausgeberband

    • Ingeborg Bootz, Klaus Zühlke-Robinet
    Pages 11-16

  3. Dienstleistungsarbeit im Wandel

    1. Front Matter

      Pages 17-17
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    2. Professionalisierung von Dienstleistungsarbeit und Innovationsfähigkeit in der Dienstleistungswirtschaft

      • Ralf Reichwald, Agnes Schipanski, Angelika Pößl,
      Pages 19-43

    3. Zukunftsfeld Dienstleistung: analysieren, bewerten, gestalten

      • Werner Duell, Evelyn Fischer, Sarina Keiser
      Pages 45-79

    4. Kompetenzentwicklung und Beruflichkeit – auf dem Weg zur Professionalisierung der Dienstleistungsarbeit

      • Martin Baethge
      Pages 81-101

    5. Innovation & Professionalisierung: Strategien (nicht nur) für Dienstleister22

      • Stefan Thallmaier, Hagen Habicht, Kathrin M. Möslein
      Pages 103-126

  4. Beruflichkeit und Professionalisierung Querschnitthemen. Beruflichkeit und Professionalisierung Projektdomänen

    1. Front Matter

      Pages 127-127
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  5. Beruflichkeit und Professionalisierung: Querschnitthemen.Beruflichkeit und Professionalisierung: Projektdomänen

    1. Dienstleistungen im Umbruch – Herausforderung für die Qualifizierung

      • Andrea Baukrowitz
      Pages 129-145

    2. Biografische (Re-)Konstruktionen eines Bauzeichners auf dem Weg in die moderne Beruflichkeit

      • Tim Unger
      Pages 147-163

    3. Wandel der Dienstleistungsarbeit

      • Manuela Niethammer
      Pages 165-174

    4. Qualifikationen und Kompetenzen in ausgewählten Bereichen der Dienstleistungsfacharbeit

      • Simon Heinen, Martin Frenz, Raymond Djaloeis, Christopher M. Schlick
      Pages 175-192

    5. Bedarfe, Perspektiven und Herausforderungen in der beruflichen Aus- und Weiterbildung

      • Martin Diart
      Pages 193-203

    6. Aktueller Stand, Perspektiven und Herausforderungen de betrieblichen Personalentwicklung

      • Gereon Stock, Stefan Hilger
      Pages 205-214

    7. Hochwertige Dienstleistungen für die Job–Maschine Wellness?

      • Peter Kalkowski, Gerd Paul
      Pages 217-237

    8. Professionalisierung und Qualifizierung von Bildungsdienstleistern

      • Martin Diart, Alexander Spitzner, Volker Tremel
      Pages 239-261

    9. Strategien der Professionalisierung in der Energieberatung für die mittlere Qualifikationsebene

      • Raymond Djaloeis, Martin Frenz, Simon Heinen, Markus Leyendecker, Klaus Marfels, Nikolaus Möllenhoff et al.
      Pages 263-279

    10. Studien der Qualifikationsforschung in der Domäne der Gebäudeenergieberatung

      • Simon Heinen
      Pages 281-302

    11. Kompetenzdiagnose in der Energieberatung

      • Raymond Djaloeis
      Pages 303-318

    12. Globalisierung 2.0 – Qualifikation und Fachkräfteentwicklung in der IT–Branche

      • Andreas Boes, Andrea Baukrowitz, Tobias Kämpf, Kira Marrs
      Pages 319-346
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Keywords

About this book

Dienstleistungen tragen in Deutschland erheblich zur Wertschöpfung und Schaffung von Arbeitsplätzen bei. Die Generierung von innovativen Dienstleistungen bildet somit eine wesentliche Aufgabe für die Zukunft des Wirtschaftsstandorts Deutschland. Gefragt sind Konzepte für die Professionalisierung von Dienstleistungen und die Zukunft der Dienstleistungsarbeit, die hier von renommierten Autoren aus Wissenschaft und Praxis vorgestellt werden. Das Buch basiert in weiten Teilen auf empirischen Befunden des Förderschwerpunkts „Dienstleistungsqualität durch professionelle Arbeit“, der vom Bundesministerium für Bildung und Forschung gefördert wurde.


Reviews

Pressestimmen:

"[...] wesentlich[e] Aspekte des 'Zukunftsfeldes Dienstleistungsarbeit' auf dem neuesten Stand der jeweiligen Forschungskontexte [...]." berufsbildung - Zeitschrift für Praxis und Theorie in Betrieb und Schule, April 2013

Editors and Affiliations

  • Lst. f. BWL - IOM, TU München, München, Germany

    Ralf Reichwald

  • RWTH Aachen /IAW, Aachen, Germany

    Martin Frenz

  • Organisation, Fraunhofer-Inst. f. Arbeitswirtsch. u., Stuttgart, Germany

    Sibylle Hermann

  • HHL Leipzig / CLIC, Leipzig, Germany

    Agnes Schipanski

About the editors

Prof. Dr. Dr. h.c. Ralf Reichwald ist Research Director, Center for Leading Innovation & Cooperation (CLIC), Leipzig und Emeritus of Excellence der Technischen Universität München.
Dr. Martin Frenz ist Abteilungsleiter am Institut für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen.
Sibylle Hermann ist Dipl.-Psychologin am Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart.
Agnes Schipanski ist als Dipl.-Medienwissenschaftlerin am Center for Leading Innovation & Cooperation (CLIC), Leipzig tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Zukunftsfeld Dienstleistungsarbeit

  • Book Subtitle: Professionalisierung – Wertschätzung – Interaktion

  • Editors: Ralf Reichwald, Martin Frenz, Sibylle Hermann, Agnes Schipanski

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3852-7

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012

  • Hardcover ISBN: 978-3-8349-3434-5Published: 26 June 2012

  • eBook ISBN: 978-3-8349-3852-7Published: 25 June 2012

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: IX, 639

  • Number of Illustrations: 74 b/w illustrations

  • Topics: Services, Management, Human Resource Management

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