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Service ist sexy!

So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver

Authors: Beck, Johann, Beck, Norbert

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  • Service sells - Erfolgreiche Differenzierung durch Dienstleistung

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  • ISBN 978-3-8349-7166-1
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About this book

Service ist auf dem Vormarsch! Für viele Unternehmen, allen voran die kleineren und mittelständischen Unternehmen, ist der Aufbau eines individuellen Service-Angebots die einzige Möglichkeit, gegenüber dem Wettbewerb zu punkten. Kompromisslose Kundenorientierung wird zur Überlebensstrategie.

Johann und Norbert Beck,  die Erfinder der Service WM, zeigen in diesem Buch an vielen praktischen Beispielen, wie es Ihnen gelingt, eine erfolgreiche Service-Strategie zu entwickeln, Schritt für Schritt Ihre Service-Marke aufzubauen, mit pfiffigen Leistungen Ihre Umsätze zu steigern und Kunden zu Fans zu machen. Mit den Übungen am Ende jedes Kapitels und zehn Service-Design-Regeln wird die Umsetzung in Ihrem Unternehmen zum Kinderspiel! Ein unterhaltsam geschriebenes Buch mit fundiertem Handlungswissen. Unverzichtbar für alle, die sich durch einzigartige Kundenorientierung einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen.

Neu in der 2. Auflage: Warum Service-Innovationen wichtig sind und wie es gelingt, Handbremsen im Kopf zu lösen.

„Wer noch nicht davon überzeugt ist, dass guter Service auf Kunden anziehend wirkt, wird durch die Lektüre dieses Buches zum Überzeugungstäter. Schritt für Schritt zeigen die Autoren, wie auch kleinen und mittelständischen Unternehmen der Aufbau einer Service-Marke gelingen kann."

Der Neue Vertrieb

About the authors

Johann Beck und Norbert Beck sind Geschäftsführer der METATRAIN GmbH, Erfinder der Service WM und  gefragte Vortragsredner zum Thema Kundengewinnung mit Service (www.spitzenreferenten.de).

Reviews

Pressestimmen zur zweiten Auflage:

"Unverzichtbar für alle, die sich durch einzigartige Kundenorientierung einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen." Die Tabak Zeitung, 8-2012

"Das Buch wendet sich in unterhaltsamer und lockerer Sprache vor allem an Verantwortliche in kleinen und mittleren Unternehmen. Zur Umsetzung werden Übungen am Ende der Kapitel angeboten." AUMA_Compact - Der Infodienst für die Messewirtschaft, 18.07.2008

"Wer noch nicht davon überzeugt ist, dass guter Service auf Kunden anziehend wirkt, wird durch die Lektüre dieses Buches zum Überzeugungstäter. Schritt für Schritt zeigen die Autoren, wie auch kleinen und mittelständischen Unternehmen der Aufbau einer Service-Marke gelingen kann." DNV - Der Neue Vertrieb, 13/2008

"Mit Übungen am Ende jedes Kapitels und zehn Service-Design-Regeln wird die Umsetzung zum Kinderspiel! Ein unterhaltsam geschriebenes Buch mit fundiertem Handlungswissen. Unverzichtbar für alle, die sich durch einzigartigen Service einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen." Servicejournal Passau (Sonderbeilage Passauer Neue Presse), 14.06.2008

"Anschauliches Buch mit vielen Praxisbeispielen." SBZ - Sanitär-, Heizungs-, Klima- und Klempnertechnik, 10/2008


Table of contents (24 chapters)

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Bibliographic Information

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Authors
Copyright
2012
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-8349-7166-1
DOI
10.1007/978-3-8349-7166-1
Hardcover ISBN
978-3-8349-3349-2
Edition Number
2
Number of Pages
199
Number of Illustrations
19 b/w illustrations
Topics