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Fokus Dienstleistungsmarketing

Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing

Aktuelle Konzepte und Entwicklungen

Editors: Schmitz, Gertrud (Hrsg.)

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  • ISBN 978-3-8349-6869-2
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About this book

Der Sammelband beinhaltet Beiträge des „15. Dienstleistungsmarketing-Workshops“, der im Jahr 2011 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement und Handel an der Universität Duisburg-Essen ausgerichtet wurde. Die dargestellten Forschungsergebnisse tragen zur Vertiefung und Weiterentwicklung des Dienstleistungsmarketing bei.

About the authors

Univ.-Prof. Dr. Gertrud Schmitz ist Inhaberin des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement und Handel der Universität Duisburg-Essen.

Table of contents (8 chapters)

Table of contents (8 chapters)
  • Nutzungsprozesse – Die vernachlässigte Seite der Wertschöpfung

    Pages 1-25

    Kleinaltenkamp, Michael

  • Value in Context – Eine ressourcen-dynamische Perspektive

    Pages 27-50

    Jacob, Frank (et al.)

  • Identifikation und Ko-Kreation von Werten im Non-Profit-Bereich – Eine videografische Untersuchung am Beispiel von Blutspenden

    Pages 51-73

    Horbel, Chris

  • Zur Akzeptanz technischer Leistungen durch Senioren – Eine empirische Analyse

    Pages 75-95

    Bilstein, Nicola (et al.)

  • Einzelkundenbezogene Dienstleistungserstellung

    Pages 97-122

    Minculescu, Ioana (et al.)

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing
Book Subtitle
Aktuelle Konzepte und Entwicklungen
Editors
  • Gertrud Schmitz
Series Title
Fokus Dienstleistungsmarketing
Copyright
2013
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-6869-2
DOI
10.1007/978-3-8349-6869-2
Softcover ISBN
978-3-8349-3155-9
Edition Number
1
Number of Pages
X, 187
Number of Illustrations
16 b/w illustrations
Topics

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