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Geschäftsbeziehungsmanagement

Konzepte, Methoden und Instrumente

Editors: Kleinaltenkamp, M., Plinke, W., Geiger, I., Jacob, F., Söllner, A. (Hrsg.)

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  • Erfolgreiches Geschäftsbeziehungsmanagement im Investitionsgüterbereich

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  • ISBN 978-3-8349-6928-6
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About this book

Geschäftsbeziehungsmanagement, Key Account-Management und Kundenorientierung sind aus der modernen Unternehmensführung nicht mehr wegzudenken. In diesem Werk werden die eingesetzten Konzepte, Methoden und Instrumente besonders für den Business-to-Business-Bereich vertieft. Sie eignen sich für klassische Industriebranchen genauso wie für den industriellen Dienstleistungsbereich.
Neu in der 2. Auflage
Alle Beiträge wurden grundlegend überarbeitet und ergänzt. Die Neuauflage trägt damit sowohl den neueren Entwicklungen in der Praxis als auch den reichhaltigen Forschungsergebnissen der letzten Jahre Rechnung. Neu sind Kapitel zu strategischen Aspekten in Geschäftsbeziehungen und zum Customer Relationship Management (CRM).

Der Inhalt
Grundlagen des Geschäftsbeziehungsmanagements
Analyse, Ziele und Strategien des Geschäftsbeziehungsmanagements
Umsetzung des Geschäftsbeziehungsmanagement

Die Zielgruppe
Vertriebsleiter, Key Account Manager, Marketingleiter, Dozenten und Studenten des Marketing

Die Herausgeber
Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp lehrt Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Business- und Dienstleistungsmarketing, an der Freien Universität Berlin.
Prof. Dr. Wulff Plinke ist Founding Dean der ESMT European School of Management and Technology in Berlin.
Prof. Dr. Ingmar Geiger ist Juniorprofessor für unternehmensbezogenes Dienstleistungsmarketing an der Freien Universität Berlin.
Prof. Dr. Frank Jacob ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing an der ESCP Europe Wirtschaftshochschule Berlin.
Prof. Dr. Albrecht Söllner ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL, insbesondere Internationales Management, an der Europa-Universität Viadrina, Frankfurt/Oder

About the authors

Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp lehrt Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Business- und Dienstleistungsmarketing, an der Freien Universität Berlin.
Prof. Dr. Wulff Plinke war bis 2008 Professor für Industrielles Marketing Management an der Humboldt-Universität zu Berlin und ist Founding Dean der ESMT European School of Management and Technology in Berlin.
Prof. Dr. Ingmar Geiger ist Juniorprofessor für unternehmensbezogenes Dienstleistungsmarketing an der Freien Universität Berlin.
Prof. Dr. Frank Jacob ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing an der ESCP Europe Wirtschaftshochschule Berlin.
Prof. Dr. Albrecht Söllner ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL, insbesondere Internationales Management, an der Europa-Universität Viadrina, Frankfurt/Oder.

Table of contents (8 chapters)

Table of contents (8 chapters)
  • Geschäftsbeziehungen – empirisches Phänomen und Herausforderung für das Management

    Pages 17-44

    Kleinaltenkamp, Prof. Dr. Michael (et al.)

  • Theoretische Perspektiven auf Geschäftsbeziehungen – Erklärung und Gestaltung

    Pages 45-77

    Kleinaltenkamp, Prof. Dr. Michael (et al.)

  • Wiederkaufverhalten in Geschäftsbeziehungen

    Pages 81-112

    Jacob, Prof. Dr. Frank

  • Kundenwert und Kundenselektion

    Pages 113-140

    Kleinaltenkamp, Prof. Dr. Michael

  • Strategien des Geschäftsbeziehungsmanagements

    Pages 141-191

    Geiger, Prof. Dr. Ingmar

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Bibliographic Information

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Book Title
Geschäftsbeziehungsmanagement
Book Subtitle
Konzepte, Methoden und Instrumente
Editors
  • Michael Kleinaltenkamp
  • Wulff Plinke
  • Ingmar Geiger
  • Frank Jacob
  • Albrecht Söllner
Copyright
2011
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-6928-6
DOI
10.1007/978-3-8349-6928-6
Hardcover ISBN
978-3-8349-3019-4
Edition Number
2
Number of Pages
368
Number of Illustrations
76 b/w illustrations
Topics