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Service Externalisierung

Ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Management IT-basierter Dienstleistungen

Authors: Löffler, Carolin

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About this book

Bisher sind nur Einzelfälle erfolgreicher Service-Externalisierungen bekannt. Dies beruht darauf, dass viele Unternehmen nicht wissen, wie sie eine Service-Externalisierung ganzheitlich angehen sollen. So findet die Wiederverwendung und Weiterentwicklung interner Dienstleistungen nur zufällig oder auf Anstoß von außen statt. Carolin Löffler präsentiert mit ihrem Konzept der Service-Externalisierung einen neuen strategischen Ansatz im Dienstleistungsmanagement. Es zielt auf die Steigerung der Produktivität und die Senkung der Kosten im Unternehmen ab sowie auf die Entwicklung
produktbegleitender Dienstleistungen, sogenannter Value Added Services.

About the authors

Dr. Carolin Löffler promovierte bei Prof. Dr. Freimut Bodendorf, Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik II, Universität Erlangen-Nürnberg. Ihre Forschungsschwerpunkte liegen im Bereich Service Science sowie E-Business-Management.

Table of contents (7 chapters)

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Bibliographic Information

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Book Title
Service Externalisierung
Book Subtitle
Ein wettbewerbsstrategisches Konzept im Management IT-basierter Dienstleistungen
Authors
Copyright
2011
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-6759-6
DOI
10.1007/978-3-8349-6759-6
Softcover ISBN
978-3-8349-2963-1
Edition Number
1
Number of Pages
XXIV, 236
Number of Illustrations
78 b/w illustrations
Topics