Strategisches Kündigungsverhalten
Eine empirische Analyse vertraglicher Endkundenbeziehungen
Authors: Naß, Stephan
Free PreviewBuy this book
- About this book
-
Die Neukundenakquisition und das Kundenbindungsmanagement sind in zahlreichen Branchen von Prämien zur Gewinnung von neuen bzw. Bindung von bestehenden Kunden geprägt. Immer mehr Kunden nutzen mittlerweile das Instrument Kündigung, um bessere Vertragskonditionen und Prämien verhandeln zu können. Stephan Naß untersucht die Existenz eines strategischen Kündigungsverhaltens sowie dessen Einfluss auf die tatsächliche Kundenabwanderung. Darüber hinaus entwickelt er ein Modell, mit dessen Hilfe auf der Basis von unternehmensintern verfügbaren Daten ermittelt werden kann, ob ein Kündiger strategisch handelt, oder tatsächlich eine Abwanderung plant.
- About the authors
-
Dr. Stephan Naß promovierte bei Prof. Dr. Manfred Krafft am Institut für Marketing an der Universität Münster. 2011 wurde er mit dem Dr. Andreas Dombret-Promotionspreis an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Münster ausgezeichnet.
- Table of contents (6 chapters)
-
-
Einleitung
Pages 1-10
-
Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen
Pages 11-97
-
Messung des strategischen Kalküls von Kündigern
Pages 99-135
-
Modellierung der Wiederaufnahme gekündigter Verträge
Pages 137-206
-
Modellierung des strategischen Kalküls von Kündigern
Pages 207-247
-
Table of contents (6 chapters)
Recommended for you
Bibliographic Information
- Bibliographic Information
-
- Book Title
- Strategisches Kündigungsverhalten
- Book Subtitle
- Eine empirische Analyse vertraglicher Endkundenbeziehungen
- Authors
-
- Stephan Naß
- Series Title
- Kundenmanagement & Electronic Commerce
- Copyright
- 2012
- Publisher
- Gabler Verlag
- Copyright Holder
- Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden
- eBook ISBN
- 978-3-8349-6755-8
- DOI
- 10.1007/978-3-8349-6755-8
- Softcover ISBN
- 978-3-8349-2940-2
- Series ISSN
- 2627-3233
- Edition Number
- 1
- Number of Pages
- XXXII, 320
- Number of Illustrations
- 39 b/w illustrations
- Topics
