Dienstleistungsproduktivität

Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement

Editors: Bruhn, Manfred, Hadwich, Karsten (Hrsg.)

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  • Dienstleistungsproduktivität aus interdisziplinärer Sicht

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  • ISBN 978-3-8349-6664-3
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About this book

Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema „Dienstleistungsproduktivität“ zwei Sammelbände gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beiträgen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivität sichergestellt werden kann.
In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und Personal die Dienstleistungsproduktivität aus Sicht des Managements, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.

Der Inhalt
- Messung der Dienstleistungsproduktivität
- Management der Dienstleistungsproduktivität
- Prozessgestaltung und Dienstleistungsproduktivität
- Kundenperspektive der Dienstleistungsproduktivität

Die Zielgruppen
Führungskräfte aus Dienstleistungsbranchen;
Studierende, Dozierende und Wissenschaftler erhalten einen Überblick über
aktuelle Forschungsergebnisse des Dienstleistungsmanagements

Die Herausgeber
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere
Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen
Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen
Universität München.
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere
Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte an der Universität
Hohenheim.

About the authors

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte an der Universität Hohenheim.

Reviews

"[D]ie Reihe sollte man komplett haben. Auch diesen ausgezeichneten Band." www.socialnet.de, 23.05.2012


Table of contents (21 chapters)

Table of contents (21 chapters)
  • Dienstleistungsproduktivität – Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen (Band 1)

    Pages 3-31

    Bruhn, Manfred (et al.)

  • Dienstleistungsproduktivität – Stand der Forschung und Zusammenhang zu zentralen vorökonomischen Größen im Dienstleistungsmarketing

    Pages 35-58

    Bartsch, Silke (et al.)

  • Komplexität und Produktivität bei Dienstleistungen

    Pages 59-87

    Bruhn, Manfred (et al.)

  • Produktivitätsmanagement für Dienstleistungen aus der KMU-Perspektive

    Pages 89-120

    Borchert, Margret (et al.)

  • Lean Management und Six Sigma als Werkzeuge zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivität

    Pages 121-150

    Töpfer, Armin (et al.)

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Bibliographic Information

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Book Title
Dienstleistungsproduktivität
Book Subtitle
Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement
Editors
  • Manfred Bruhn
  • Karsten Hadwich
Copyright
2011
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-6664-3
DOI
10.1007/978-3-8349-6664-3
Hardcover ISBN
978-3-8349-2805-4
Edition Number
1
Number of Pages
X, 507
Number of Illustrations
137 b/w illustrations
Topics