Innovationen im Kundendialog

1. Front Matter

   Pages 1-7

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2. Dialogmarketing für mehr Geschäft in schwierigen Märkten

   • Christian Belz, Hans-Peter Künzler, Jochen Barringer, Eduard Häusler, Christoph Oggenfuss, Marc Rutschmann et al.

   Pages 9-18

3. Modell für Durchbrüche im Dialogmarketing

   • Christian Belz, Jochen Barringer, Hans-Peter Künzler, Eduard Häusler, Christoph Oggenfuss, Marc Rutschmann et al.

   Pages 19-33

4. Reales Kundenverhalten – reales Marketing

   • Christian Belz, Daniel Huber, Christiane Okonek, Marc Rutschmann

   Pages 35-67

5. Kundeninformationen sind eine strategische Ressource von Unternehmen

   • Christoph Oggenfuss, Christian Belz, Silvio Aurelio, Attila Fekete, Stephan Hegglin, Hans-Peter Künzler et al.

   Pages 69-106

6. Inbound Marketing fördert und nutzt die Initiative des Kunden

   • Christian Belz, Alexander Schagen

   Pages 107-176

7. Profitables Channel Management

   • Marcus Schögel, Jochen Binder

   Pages 177-195

8. Crossmedia-Optimierung – Leitmedium und Kundenprozesse

   • Marc Rutschmann, Christian Belz

   Pages 197-222

9. Mehr Zeit für Kunden – Kundenkontaktpersonen entlasten und mit Dialogmarketing flankieren

   • Christian Belz, Albert Bucheli, Flavio Frei, Daniel Good, Eddi Häusler, Hans-Peter Künzler et al.

   Pages 223-266

10. Akzente und Fälle für Medien und Distanzhandel

    • Hans-Peter Künzler, Marc Bächle, Eduard Häusler, Pirmin Mussak

    Pages 267-327

11. Roadmap für die Professionalisierung des Dialogmarketing

    • Christian Belz, Hans-Peter Künzler, Jochen Barringer, Eduard Häusler, Christoph Oggenfuss, Marc Rutschmann et al.

    Pages 329-339

12. Back Matter

    Pages 341-351

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„Innovationen im Kundendialog“ ist ein Plädoyer für ein reales Marketing, welches sich auf reales Kundenverhalten stützt. Viele Marketingkonzepte sind fein ausgedacht, aber sie zielen am Markt und Kunden vorbei. Mit Kunden im echten Dialog zu sein ist ein Anspruch und ein Erfolgsprinzip. An der
Universität St. Gallen haben sich Experten aus Forschung und Praxis unter der Leitung von Prof. Dr. Christian Belz mit 30 Partnerunternehmen das Ziel gesetzt, für die Praxis relevante Innovationen im Kundendialog zu entwickeln.

• Crossmedia
• Customer Relationship Management
• Dialogmarketing
• E-Marketing
• Inboundmarketing
• Kundendialog für Medien
• Kundendialog vor Versand
• Kundeninformation
• Marketing
• Multi-Channel-Markteting
• Multichannel
• Reales Kundenverhalten
• Reales Marketing
• Vertrieb

Prof. Dr. Christian Belz ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre an der Universität St. Gallen und Leiter des Instituts für Marketing. Das Projekt Dialogmarketing 'revisited' führt er gemeinsam mit den Fachexperten Hans-Peter Künzler, Jochen Barringer, Eduard Häusler, Christoph Oggenfuss, Marc Rutschmann sowie beteiligten Führungskräfte von 30 Unternehmen durch.

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