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Innovatives Markenmanagement

Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern

Authors: König, Verena

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie

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About this book

Trotz Boom leidet die Call Center-Branche unter erheblichen Qualitätsproblemen. Daher stellt der Aufbau von Brand Commitment (psychologische Markenverbundenheit) von Call Center Agents eine Herausforderung für Unternehmen dar. Verena König zeigt, welchen Beitrag das innengerichtete, identitätsbasierte Markenmanagement in Call Centern für einen langfristigen Markenerfolg leisten kann. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung, die in Kooperation mit einem großen deutschen Medienunternehmen durchgeführt wurde, klärt sie, mit welchen Maßnahmen das Brand Commitment beeinflusst werden kann und welche Wirkungsunterschiede zwischen internen und externen Call Center Agents bestehen.

About the authors

Dr. Verena König promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Christoph Burmann am Lehrstuhl für innovatives Markenmanagement (LiM) der Universität Bremen.

Table of contents (4 chapters)

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Bibliographic Information

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Book Title
Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern
Authors
Series Title
Innovatives Markenmanagement
Copyright
2010
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-8349-8605-4
DOI
10.1007/978-3-8349-8605-4
Softcover ISBN
978-3-8349-2181-9
Series ISSN
2627-1109
Edition Number
1
Number of Pages
XXIV, 255
Number of Illustrations
44 b/w illustrations
Topics

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