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Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen

Empirische Erkenntnisse und praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement

  • Book
  • © 2008

Overview

Authors:
  1. Andreas Lucco
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Part of the book series: Basler Schriften zum Marketing (BSM)

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XX
    Download chapter PDF

  2. Kündigung von Kundenbeziehungen als Untersuchungsgegenstand des Relationship Marketing

    Pages 1-22

  3. Theoretische Fundierung der anbieterseitigen Kündigung

    Pages 23-46

  4. Erkenntnisse aus der angewandten Wissenschaft zur Kündigung von Kundenbeziehungen

    Pages 47-73

  5. Entwicklung eines Wirkungsmodells der Kündigungsqualität

    Pages 75-114

  6. Operationalisierung der Konstrukte im Wirkungsmodell

    Pages 115-162

  7. Empirische Überprüfung des Wirkungsmodells

    Pages 163-190

  8. Implikationen für die Praxis und Marketingwissenschaft

    Pages 191-214

  9. Back Matter

    Pages 215-251
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Keywords

About this book

Wenn sich Unternehmen von Kunden trennen, ist dies meist eine unangenehme – oder zumindest sensible – Angelegenheit. Ein erfolgreicher Kündigungsprozess ist dabei ein Zeichen von unternehmerischer Reife, ausgeprägter Kundenorientierung und letztlich auch von finanzieller Relevanz. Vor diesem Hintergrund gilt es, das Kündigungserlebnis aus Kundensicht zu definieren und zu steuern sowie die unterschiedliche Wirkung von Kündigungsstrategien zu kennen.

Andreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen Kündigungsqualität. Dieses wird mittels einer empirischen Erhebung bei gekündigten Kunden aus der Mobilfunkbranche validiert. In der Studie werden die kausalen Wirkungsbeziehungen zwischen der vom Kunden wahrgenommenen Kündigungsqualität, der daraus resultierenden Kundenemotion und seine Einstellung gegenüber dem Unternehmen nach der Kündigung identifiziert. In den praktischen Implikationen für ein kundenorientiertes Kündigungsmanagement zeigt der Autor idealtypische Segmente gekündigter Kunden und Ansatzpunkte für ein Qualitätsmanagement bei Kündigungen auf.

About the author

Dr. Andreas Lucco war wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung von Prof. Dr. Manfred Bruhn am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel.
Er ist heute als Consultant in der Strategieberatung tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen

  • Book Subtitle: Empirische Erkenntnisse und praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement

  • Authors: Andreas Lucco

  • Series Title: Basler Schriften zum Marketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9936-8

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-1380-7Published: 25 November 2008

  • eBook ISBN: 978-3-8349-9936-8Published: 20 April 2009

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XX, 252

  • Topics: Business and Management, general, Marketing

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