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Table of contents (27 chapters)
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Front Matter
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Strukturierung, Herleitung und Forschungsstand von Determinanten der Kundenbindung
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Competence-based View zur Konzeptualisierung von Kundenkompetenzen
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Vorbereitung der empirischen Untersuchung
About this book
Markus Müller-Martini untersucht das Phänomen Kundenbindung aus methodischer, theoretischer und empirischer Sicht. Auf Basis eines zusammenhängenden interdisziplinären Modells leitet er ein branchenübergreifend anwendbares Systems von 14 unabhängigen Einflussfaktoren her. Als neue Determinante führt er mittels des „Competence-based View“ als Referenztheorie die Kompetenzen von Kunden in die Kundenbindungsforschung ein. Die empirische Überprüfung seines Modells im Privatkundenmarkt für Fernsehempfang (Kabelanschluss vs. Satellitenempfang vs. Antennenfernsehen) legt nahe, dass der Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundenbindung oftmals über- und die Bedeutung anderer Faktoren, z.B. das soziale Umfeld sowie die Kompetenzen der Kunden, unterschätzt bzw. nicht beachtet werden.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung
Book Subtitle: Eine empirische Kausalanalyse am Beispiel der TV-Versorgung von Privatkunden
Authors: Markus Müller-Martini
Series Title: Strategisches Kompetenz-Management
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9766-1
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008
Softcover ISBN: 978-3-8349-0995-4Published: 15 May 2008
eBook ISBN: 978-3-8349-9766-1Published: 13 December 2009
Edition Number: 1
Number of Pages: XXVIII, 655
Topics: Marketing