Innovationen und Konzepte für die Bank der Zukunft

1. Front Matter

   Pages 1-10

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2. Aktuelle Entwicklung im Retailbanking

   1. Front Matter

      Pages 11-11

      PDF

   2. Bank & Zukunft — Trends und Entwicklungen

      • Dieter Spath, Wilhelm Bauer, Martin Engstler

      Pages 13-19

3. Innovationen für den Finanzvertrieb

   1. Front Matter

      Pages 21-21

      PDF

   2. Erlebniswelt Bankfiliale

      • Martin Engstler, Christian Vocke

      Pages 23-44

   3. Kann eine Bank von anderen Branchen lernen?

      • Michael Allen, Markus Wunder

      Pages 45-55

   4. Die Bank der Zukunft — die intelligente Verknüpfung von realem und virtuellem Banking

      • Rainer Welsch

      Pages 57-64

   5. Filialstrategie für Regionalbanken

      • Axel Gürntke, Horst Schreiber

      Pages 65-72

   6. Emotionalisierung im Vertrieb — Chance zur Differenzierung

      • Tobias Lukas

      Pages 73-78

   7. Auf Augenhöhe: Kundenbindung über den Filialvertrieb

      • Markus Krüger, Michael Reif

      Pages 79-82

   8. Intelligent kommunizieren — emotional binden

      • Ulrich Prosch, Sabine Vogel

      Pages 83-87

   9. Von der Mehrwertfiliale zum Community-Banking

      • Hermann Stengele

      Pages 89-98

   10. Die Bedeutung der SB-Bereiche zur Stärkung der Filialstruktur

       • Bernd Fitschen

       Pages 99-104

   11. Marke — Raum — Mensch

       • Gunter Lück, Toni Piskač

       Pages 105-112

   12. Automation und Mehrwertservices im SB-Banking

       • Andra Dempzin, Michael Strümpfler

       Pages 113-119

   13. Der Bankarbeitsplatz der Zukunft — Integration und rollenbasierte Konzepte als Schlüssel zum Erfolg

       • Rainer Welsch

       Pages 121-127

   14. Nutzen Sie Ihre Chance! Wenn nicht jetzt, wann dann?

       • Ines Kremer, Frank Koebsch

       Pages 129-137

   15. Kundenbindung durch Videosysteme und Web 2.0

       • Uwe Müller

       Pages 139-146

   16. Biometrische Anwendungsgebiete im Bankenumfeld

       • Christoph Hampe

       Pages 147-152

   17. Web 2.0 bei Banken: Der Trend verstärkt sich

       • Susanne Fröhlich, Georg-Martin Wasner, Andrea Immenschuh

       Pages 153-159

Banken revitalisieren den Vertriebsweg „Geschäftsstelle“. Sie haben erkannt, dass sie mithilfe dieser Kommunikationsdrehscheibe Kompetenz zeigen und Erträge generieren können. Dieses Buch führt den Entscheidungsträgern in Banken und Sparkassen vor Augen, wie sie Emotionales bieten, Offenheit transportieren, neugierig machen und Anlässe für Begegnungen schaffen.
Ein zweiter zentraler Ansatzpunkt für die Ausschöpfung von Innovationspotenzialen im Bankgeschäft ist die Optimierung der Wertschöpfungsketten. Hier berichten Experten praxisnah, wie die Industrialisierung der Finanzbranche“ im organisatorischen, personellen und technischen Bereich erhebliche Ertragschancen eröffnet.
Die Autoren dieses Buches sind Praktiker renommierter Banken, IT-Dienstleister und Wissenschaftler des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation. Sie berichten von neuartigen Umsetzungskonzepten, ersten Erfahrungen aus ihrem Einsatz und geplanten Weiterentwicklungen aus Anwender- und Anbieterperspektive.

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"[E]in Muss für jeden, der über aktuelle Trends und Konzepte im Bankensektor informiert sein möchte." BANKINGNEWS, 15-2012

"Der Themenbogen, der von innovativen Vertriebskonzepten an der Kundenschnittstelle bis hin zu neuen Wegen der internen Prozessorganisation und damit verbundenen strukturellen Entwicklungstrends reicht, macht diese Publikation einzigartig. [...] Das Buch bietet sowohl für Praktiker als auch für Wissenschaftler wertvolle Impulse für die Bank von morgen. Es ist daher ein Muss für jeden, der über aktuelle Trends und Konzepte im Bankensektor informiert sein möchte." die bank - Zeitschrift für Bankpolitik und Praxis, 03/2009

Univ.-Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. E. h. Dieter Spath ist Institutsleiter des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation in Stuttgart. Dr. Wilhelm Bauer und Martin Engstler verantworten im Rahmen des Innovationsforums „Bank & Zukunft“ die Entwicklung innovativer Lösungskonzepte für die Bankbranche.

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