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neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)

Bewertung von Kundenbindungsstrategien in B-to-B-Märkten

Methodik und praktische Anwendung

Authors: Werani, Thomas

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About this book

Kundenbindungsstrategien sind für viele Unternehmen eine Möglichkeit, sich im Wettbewerb zu behaupten. Zwar zählt die Marketingpraxis die Entwicklung und Umsetzung solcher Strategien zu ihren Kernaufgaben, einem systematisch angelegten, auf entsprechenden Bewertungskriterien und -verfahren basierenden Strategieauswahlprozess wird aber zu wenig Beachtung geschenkt.

Um dieses Defizit abzubauen entwickelt Thomas Werani einen methodisch und theoretisch fundierten Ansatz zur Bewertung von Kundenbindungsstrategien im Kontext von Business-to-Business-Märkten. Im Rahmen einer quantitativen Metaanalyse gewonnene Erkenntnisse zu den Determinanten der Kundenbindung fließen in sein Bewertungsmodell ein und gestatten generalisierbare Aussagen. Als Methodik der Strategiebewertung dient auf der Basis einer eingehenden Verfahrensdiskussion das Verfahren des Analytischen Netzwerkprozesses (ANP). Die praktische Umsetzbarkeit des vorgestellten Bewertungsansatzes wird durch die Strategie der Aktionsforschung gewährleistet.

About the authors

Universitätsdozent Dr. Thomas Werani habilitierte sich am Institut für Handel, Absatz und Marketing der Universität Linz. Er ist an diesem Institut als außerordentlicher Universitätsprofessor tätig.

Table of contents (4 chapters)

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Bibliographic Information

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Book Title
Bewertung von Kundenbindungsstrategien in B-to-B-Märkten
Book Subtitle
Methodik und praktische Anwendung
Authors
Series Title
neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)
Series Volume
324
Copyright
2004
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-82018-1
DOI
10.1007/978-3-322-82018-1
Softcover ISBN
978-3-8244-9133-9
Edition Number
1
Number of Pages
XVII, 315
Number of Illustrations
22 b/w illustrations
Topics