Versicherung und Risikoforschung

Qualitätsmanagement für Versicherungsmakler

Ein Konzept für kleine und mittelständische Unternehmen

Authors: Orth, Jessika

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About this book

Kleine und mittelständische Versicherungsmakler stehen im Firmenkundengeschäft vor neuen Herausforderungen. Diese sind gekennzeichnet durch anhaltend sinkende Courtageeinnahmen, Konzentrationsbestrebungen der Großmakler sowie durch den Markteintritt neuer Wettbewerber. Hinzu kommen die Globalisierungsbestrebungen der Firmenkunden, die eine weltweite Präsenz der Versicherungsmakler erforderlich erscheinen lassen.

Jessika Orth untersucht, ob sich kleine und mittelständische Versicherungsmakler als Anbieter qualitativ hochwertiger Dienstleistungen für Firmenkunden von ihren Mitbewerbern abgrenzen und sich auf dem Versicherungsmarkt als eigenständige Anbieter für Firmenkunden behaupten können. Auf der Basis einer bei ausgewählten Firmenkunden durchgeführten empirischen Untersuchung entwickelt die Autorin ein Qualitätsmanagementkonzept, das den besonderen Anforderungen kleiner und mittelständischer Versicherungsmakler gerecht wird.

About the authors

Dr. Jessika Orth promovierte bei Prof. Dr. Elmar Helten am Institut für betriebswirtschaftliche Risikoforschung und Versicherungswirtschaft der Ludwig-Maximilians-Universität München.

Table of contents (6 chapters)

  • Einführung

    Orth, Jessika

    Pages 1-10

  • Grundlagen des Versicherungsmaklergeschäfts

    Orth, Jessika

    Pages 11-34

  • Grundlagen des Qualitätsmanagements

    Orth, Jessika

    Pages 35-69

  • Qualität im Versicherungsmaklergeschäft — Eine empirische Untersuchung aus der Perspektive von Firmenkunden

    Orth, Jessika

    Pages 71-110

  • Qualitätsmanagementkonzept für kleine und mittelständische Versicherungsmakler (KMV)

    Orth, Jessika

    Pages 111-254

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Bibliographic Information

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Book Title
Qualitätsmanagement für Versicherungsmakler
Book Subtitle
Ein Konzept für kleine und mittelständische Unternehmen
Authors
Series Title
Versicherung und Risikoforschung
Series Volume
37
Copyright
2002
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-97842-4
DOI
10.1007/978-3-322-97842-4
Softcover ISBN
978-3-8244-9038-7
Edition Number
1
Number of Pages
XVI, 325
Number of Illustrations and Tables
20 b/w illustrations
Topics