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Qualitätsmanagement für Versicherungsmakler

Ein Konzept für kleine und mittelständische Unternehmen

  • Book
  • © 2002

Overview

Authors:
  1. Jessika Orth
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Part of the book series: Versicherung und Risikoforschung (VUR, volume 37)

  • 711 Accesses

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVI
    Download chapter PDF

  2. Einführung

    • Jessika Orth
    Pages 1-10

  3. Grundlagen des Versicherungsmaklergeschäfts

    • Jessika Orth
    Pages 11-34

  4. Grundlagen des Qualitätsmanagements

    • Jessika Orth
    Pages 35-69

  5. Qualität im Versicherungsmaklergeschäft — Eine empirische Untersuchung aus der Perspektive von Firmenkunden

    • Jessika Orth
    Pages 71-110

  6. Qualitätsmanagementkonzept für kleine und mittelständische Versicherungsmakler (KMV)

    • Jessika Orth
    Pages 111-254

  7. Zusammenfassende Schlußbemerkung

    • Jessika Orth
    Pages 255-257

  8. Back Matter

    Pages 259-325
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Keywords

About this book

Kleine und mittelständische Versicherungsmakler stehen im Firmenkundengeschäft vor neuen Herausforderungen. Diese sind gekennzeichnet durch anhaltend sinkende Courtageeinnahmen, Konzentrationsbestrebungen der Großmakler sowie durch den Markteintritt neuer Wettbewerber. Hinzu kommen die Globalisierungsbestrebungen der Firmenkunden, die eine weltweite Präsenz der Versicherungsmakler erforderlich erscheinen lassen.

Jessika Orth untersucht, ob sich kleine und mittelständische Versicherungsmakler als Anbieter qualitativ hochwertiger Dienstleistungen für Firmenkunden von ihren Mitbewerbern abgrenzen und sich auf dem Versicherungsmarkt als eigenständige Anbieter für Firmenkunden behaupten können. Auf der Basis einer bei ausgewählten Firmenkunden durchgeführten empirischen Untersuchung entwickelt die Autorin ein Qualitätsmanagementkonzept, das den besonderen Anforderungen kleiner und mittelständischer Versicherungsmakler gerecht wird.

About the author

Dr. Jessika Orth promovierte bei Prof. Dr. Elmar Helten am Institut für betriebswirtschaftliche Risikoforschung und Versicherungswirtschaft der Ludwig-Maximilians-Universität München.

Bibliographic Information

  • Book Title: Qualitätsmanagement für Versicherungsmakler

  • Book Subtitle: Ein Konzept für kleine und mittelständische Unternehmen

  • Authors: Jessika Orth

  • Series Title: Versicherung und Risikoforschung

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-97842-4

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2002

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-9038-7Published: 28 January 2002

  • eBook ISBN: 978-3-322-97842-4Published: 03 September 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVI, 325

  • Number of Illustrations: 20 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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