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Kundenzufriedenheit im Investitionsgütermarketing

Theoretische Basis und praktische Durchführung der Messung

Authors: Bidmon, Sonja

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  • ISBN 978-3-663-10597-8
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About this book

Ein Blick auf den bisherigen Stand der Literatur zum Thema Kundenzufriedenheit zeigt einen starken Fokus auf den Business-to-Consumer-Bereich. Aufgrund der Besonderheiten des Kaufverhaltens im Business-to-Business-Bereich und der Vielfältigkeit von Geschäftstypen lassen sich Erkenntnisse aus der Konsumgüterindustrie jedoch nur sehr eingeschränkt übertragen.

Sonja Bidmon beantwortet offene Fragen sowohl zum theoretischen Hintergrund der Kundenzufriedenheit, als auch zu ihrer praktischen Messung im Business-to-Business-Bereich. Die Autorin betont dabei eine prozessuale Sichtweise und stellt die Problemfelder im idealtypischen Ablauf einer Kundenzufriedenheitsanalyse dar. Dies ermöglicht ihr, die in den einzelnen Phasen auftretenden Probleme zu strukturieren und konkrete Lösungsansätze für den Business-to-Business-Bereich zu erarbeiten.

About the authors

Dr. Sonja Bidmon ist Universitätsassistentin am Institut für Wirtschaftswissenschaften, Abteilung für Marketing und Int. Management, der Universität Klagenfurt.

Table of contents (5 chapters)

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Kundenzufriedenheit im Investitionsgütermarketing
Book Subtitle
Theoretische Basis und praktische Durchführung der Messung
Authors
Copyright
2004
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-663-10597-8
DOI
10.1007/978-3-663-10597-8
Softcover ISBN
978-3-8244-8251-1
Edition Number
1
Number of Pages
XXI, 353
Number of Illustrations
16 b/w illustrations
Topics