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Fokus Dienstleistungsmarketing

Kostenerfassung und Kostenmanagement von Kundenintegrationsprozessen

Authors: Salman, Ralph

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About this book

Für die meisten Unternehmen haben individualisierte Marktleistungen in den letzten Jahrzehnten ständig an Bedeutung gewonnen. Dadurch nahmen die Kunden immer stärker und unmittelbarer Einfluss auf die betrieblichen Abläufe der Anbieter und auf die damit verbundenen Kosten. Dieser Situation wird der Entwicklungsstand der Kostenrechnung weder in der Theorie noch in der Praxis gerecht.

Mit seiner flexiblen Prozesskostenrechnung stellt Ralph Salman ein kostentheoretisch begründetes Konzept vor, das die Einschränkungen konventioneller Kostenrechnungsverfahren überwindet und den Anforderungen kundenindividueller Leistungserstellungsprozesse genügt. Seine theoretischen und konzeptionellen Überlegungen wurden in der Praxis angewendet und kritisch überprüft.

About the authors

Dr. Ralph Salman war wissenschaftlicher Mitarbeiter und Studienbetreuer beim Weiterbildenden Studium "Technischer Vertrieb" (Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp) der Freien Universität Berlin. Er ist als Referent Konzerncontrolling in einem international ausgerichteten Medienunternehmen tätig.

Table of contents (8 chapters)

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Bibliographic Information

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Book Title
Kostenerfassung und Kostenmanagement von Kundenintegrationsprozessen
Authors
Series Title
Fokus Dienstleistungsmarketing
Copyright
2004
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-81844-7
DOI
10.1007/978-3-322-81844-7
Softcover ISBN
978-3-8244-8208-5
Edition Number
1
Number of Pages
XXV, 319
Number of Illustrations
5 b/w illustrations
Topics

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