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Business-to-Business-Marketing

Verdünnte Verfügungsrechte

Konzeptualisierung und Operationalisierung der Dienstleistungsqualität auf der Grundlage der Property Rights Theorie

Authors: Ullrich, Frank

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  • ISBN 978-3-322-81769-3
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About this book

Dienstleistungen sind in entwickelten Volkswirtschaften von dominierender Bedeutung. Dennoch weist die wissenschaftliche Literatur insbesondere in Hinblick auf Konzeptualisierung und Operationalisierung von Dienstleistungen und Dienstleistungsqualität erhebliche Defizite auf.

Frank Ullrich legt eine Analyse der Konstrukte Dienstleistung und Dienstleistungsqualität vor, wobei die institutionenökonomische Property Rights Theorie erstmalig umfassend auf eine Marketingfragestellung angewendet wird. Er zeigt, dass es zweckmäßig ist, Dienstleistungen als das Ergebnis eines Kosten/Nutzen-Kalküls der Bestimmung des optimalen Eigentümers von Ressourcen zu betrachten. Die Bestimmungsgrößen für dieses Kalkül können als Dimensionen und Determinanten für die Beurteilung der Dienstleistungsqualität aufgefasst werden. Der praktische Anwendungsbezug wird anhand einer empirischen Erhebung zur Qualitätsbeurteilung von Mobilfunkdienstleistungen nachgewiesen.

About the authors

Dr. Frank Ullrich war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Wulff Plinke am Institut für Industrielles Marketing-Management der Humboldt-Universität zu Berlin. Er ist derzeit Geschäftsführer der INTRAMA Services GmbH in Schöneich bei Berlin.

Table of contents (5 chapters)

  • Einführung

    Ullrich, Frank

    Pages 1-18

  • Relevanz der Qualitätsbeurteilung von Dienstleistungen

    Ullrich, Frank

    Pages 19-92

  • Konzeptualisierung von Dienstleistungen und Dienstleistungsqualität auf Grundlage der Property Rights Theorie

    Ullrich, Frank

    Pages 93-204

  • Empirische Untersuchung der Qualitätsbeurteilung

    Ullrich, Frank

    Pages 205-273

  • Zusammenfassende Beurteilung und Implikationen

    Ullrich, Frank

    Pages 274-292

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Bibliographic Information

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Book Title
Verdünnte Verfügungsrechte
Book Subtitle
Konzeptualisierung und Operationalisierung der Dienstleistungsqualität auf der Grundlage der Property Rights Theorie
Authors
Series Title
Business-to-Business-Marketing
Copyright
2004
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-81769-3
DOI
10.1007/978-3-322-81769-3
Softcover ISBN
978-3-8244-8125-5
Edition Number
1
Number of Pages
XV, 331
Number of Illustrations
6 b/w illustrations
Topics