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Schriftenreihe der Hochschulgruppe für Arbeits- und Betriebsorganisation

Betriebliche Tertiarisierung

Der ganzheitliche Wandel vom Produktionsbetrieb zum dienstleistenden Problemlöser

Editors: Luczak, Holger (Hrsg.)

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About this book

Der Wandel von der Industrie- zur Dienstleistungsgesellschaft schreitet fort. Die Folge dieser Verlagerung hin zum tertiären Sektor ist eine ständig steigende Nachfrage nach Dienstleistungen und ehemals reine Sachguthersteller entwickeln sich deshalb immer häufiger zu ganzheitlichen Problemlösern.

Die Autoren dieses Bandes untersuchen, mit welchen Herausforderungen die Unternehmen auf ihrem Weg vom Produktionsbetrieb zum dienstleistenden Problemlöser konfrontiert werden. Themen sind:

" Wandel der Unternehmenskultur und Etablierung entsprechender Organisationsstrukturen,
" adäquate Personalentwicklung, -qualifizierung und -motivation,
" dienstleistungsspezifische Organisationsentwicklung,
" Strategieentwicklung für das Dienstleistungsgeschäft,
" Entwicklung und Gestaltung von Leistungsportfolien und einzelnen Leistungen,
" adäquate IT-Entwicklung.

About the authors

Prof. Dr. Holger Luczak ist geschäftsführender Vorstand des Forschungsinstituts für Rationalisierung e.V. (FIR) und Direktor des Instituts für Arbeitswissenschaft (IAW) der RWTH Aachen.

Table of contents (13 chapters)

  • Beschreibung des Wandels vom Produktionsbetrieb zum „dienstleistenden“ Problemlöser an Hand eines ganzheitlichen Modells zur Unternehmensgestaltung

    Wojda, Prof. Dipl.-Ing. Dr. Franz

    Pages 3-21

  • Tertiarisierung im Wandel? Von der Distributionsunterstützung zum ganzheitlichen Servicemanagement

    Nedeß, Prof. Dr.-Ing. Dr. h. c. Christian (et al.)

    Pages 23-43

  • Produktmodelle für ganzheitliche Problemlösungen — eine Methodik zur integrierten Darstellung von Sach- und Dienstleistungen

    Scheer, Prof. Dr. Dr. h.c. mult. August-Wilhelm (et al.)

    Pages 45-67

  • Virtuelle Marktplätze: Partner der betrieblichen Tertiarisierung?

    Kersten, Univ.-Prof. Dr. rer. pol. Dipl.-Wirtsch.-Ing. Wolfgang (et al.)

    Pages 71-95

  • Kompetenzentwicklung für das Service Engineering

    Luczak, Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.-Ing. Holger (et al.)

    Pages 97-123

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Bibliographic Information

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Book Title
Betriebliche Tertiarisierung
Book Subtitle
Der ganzheitliche Wandel vom Produktionsbetrieb zum dienstleistenden Problemlöser
Editors
  • Holger Luczak
Series Title
Schriftenreihe der Hochschulgruppe für Arbeits- und Betriebsorganisation
Copyright
2004
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-81764-8
DOI
10.1007/978-3-322-81764-8
Softcover ISBN
978-3-8244-8116-3
Edition Number
1
Number of Pages
X, 357
Number of Illustrations
161 b/w illustrations
Topics