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Business-to-Business-Marketing

Zufriedenheitsdynamik

Eine Panelanalyse bei industriellen Dienstleistungen

Authors: van Doorn, Jenny

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  • ISBN 978-3-322-81746-4
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About this book

Im Zuge des Relationship Marketing rückt vor allem bei industriellen Geschäftsbeziehungen das Verhältnis zwischen Kunden und Anbieter ins Zentrum des Interesses. Dies legt im Bereich der Kundenzufriedenheit eine dynamische Perspektive nahe, um den Einfluss des Faktors Zeit auf die Zufriedenheitsbildung in langfristigen Geschäftsbeziehungen beurteilen zu können.
Jenny van Doorn untersucht das Auftreten dynamischer Effekte in der Zufriedenheitsbildung im Bereich industrieller Dienstleistungen. Unter Anwendung ökonometrischer Verfahren der Paneldatenanalyse zeigt sie, dass vergangene Zufriedenheitsurteile eine große Bedeutung für aktuelle Bewertungen haben. Die Intensität des Einflusses hängt sowohl von der Ebene der Zufriedenheitsbildung als auch vom Zufriedenheitsniveau ab. Bemerkenswert ist, dass nicht die negativen, sondern die positiven Zufriedenheitswerte der Vergangenheit sich stärker auf die Zufriedenheit in späteren Perioden niederschlagen.

About the authors

Dr. Jenny van Doorn ist wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Klaus Backhaus am Betriebswirtschaftlichen Institut für Anlagen und Systemtechnologien der Universität Münster.

Table of contents (6 chapters)

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Zufriedenheitsdynamik
Book Subtitle
Eine Panelanalyse bei industriellen Dienstleistungen
Authors
Series Title
Business-to-Business-Marketing
Copyright
2004
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-81746-4
DOI
10.1007/978-3-322-81746-4
Softcover ISBN
978-3-8244-8095-1
Edition Number
1
Number of Pages
XXI, 255
Number of Illustrations
17 b/w illustrations
Topics