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Kundenorientiertes Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie

Authors: Schwarze, Jutta

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  • ISBN 978-3-322-81471-5
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About this book

Die Situation der Automobilhersteller auf den bedeutenden Märkten der Handelstriade Europa, USA und Asien erfordert eine Optimierung ihrer Leistungen hinsichtlich Effektivität und Effizienz bei markt- und kundengerechter Differenzierung des Angebotes. In diesem Zusammenhang gewinnt das kundenorientierte Qualitätsmanagement zunehmend an Bedeutung.

Unter der Prämisse der Kundenorientierung erarbeitet Jutta Schwarze ein integratives und effizienzgeleitetes Konzept zur Planung und Verbesserung der Produkt-, Prozess- und Dienstleistungsqualität für die Automobilindustrie und ähnliche Branchen. Sie beschreibt den Weg zur Erfassung, Gewichtung und Umsetzung der Qualitätsmerkmale sowie die Ableitung einer Entscheidungsregel, die auf Kosten-Nutzen-Relationen basiert und den wettbewerbsbezogenen Handlungsbedarf sowie marktorientierte Kostenvorgaben einbezieht. Am Beispiel eines konkreten Entwicklungsprojektes bei einem europäischen Automobilhersteller wird die praktische Eignung der neuen Vorgehensweise demonstriert.

About the authors

Dr. Jutta Schwarze promovierte bei Prof. Dr. Egon Jehle am Lehrstuhl Industriebetriebslehre der Universität Dortmund. Heute lebt sie in den USA.

Table of contents (5 chapters)

  • Einleitung

    Schwarze, Jutta

    Pages 1-7

  • Implikationen des Qualitätsmanagements und strategischer Bezugsrahmen

    Schwarze, Jutta

    Pages 8-77

  • Konzeptionalisierung von Kundenorientierung und ihre Instrumentalisierung im Qualitätsmanagement der Automobilindustrie

    Schwarze, Jutta

    Pages 78-281

  • Fallbeispiel: Kundenorientiertes Qualitätsmanagement am Beispiel eines europäischen Automobilherstellers

    Schwarze, Jutta

    Pages 282-329

  • Zusammenfassung und Ausblick

    Schwarze, Jutta

    Pages 330-333

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Bibliographic Information

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Book Title
Kundenorientiertes Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie
Authors
Copyright
2003
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-81471-5
DOI
10.1007/978-3-322-81471-5
Softcover ISBN
978-3-8244-7778-4
Edition Number
1
Number of Pages
XXII, 366
Topics