Marktorientierte Unternehmensführung und Internetmanagement

Kundenbindung im Internet

Maßnahmen und Erfolgswirksamkeit im Business-to-Consumer-Bereich

Authors: Lihotzky, Nikolai

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  • ISBN 978-3-663-08086-2
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About this book

Die Kundenbindung spielt im Electronic Business eine immer wichtigere Rolle. Aufgrund der erheblichen Markttransparenz und der daraus resultierenden geringen Wechselbarrieren der Kunden stellt sie allerdings eine schwierige Disziplin dar. Jedoch bieten sich Unternehmen in diesem Umfeld neben den klassischen Kundenbindungsmaßnahmen der traditionellen Märkte neue und innovative Optionen zur Gestaltung ihres Kundenbindungsmanagements.

Nikolai Lihotzky identifiziert mögliche Maßnahmen zur Kundenbindung und ermittelt ihre Wirksamkeit, wobei die klassische Geschäftsbeziehungs- und Kundenbindungsforschung einerseits und die Spezifika der Internetökonomie andererseits als Ausgangspunkte dienen. Er entwickelt ein Portfolio von neun unterschiedlichen Kundenbindungsmaßnahmen und untersucht deren Wirksamkeit empirisch. Es zeigt sich, dass der Grad der Kundenbindung durch die Ausgestaltung des Angebots aktiv beeinflusst werden kann. Anbietern im B-to-C Electronic Business präsentiert der Autor ein erstes Aktionsparameter-Set zur konkreten Ausgestaltung ihres Angebots, mit dessen Hilfe sie die Bindung ihrer Kunden erhöhen können.

About the authors

Dr. Nikolai Lihotzky promovierte bei Prof. Dr. Bernd W. Wirtz am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Unternehmensführung und Unternehmensentwicklung der Universität Witten/Herdecke. Er ist Senior Manager bei Accenture in München.

Table of contents (5 chapters)

  • Einführung in die Untersuchung

    Lihotzky, Nikolai

    Pages 1-14

  • Grundlagen der Untersuchung

    Lihotzky, Nikolai

    Pages 15-86

  • Bezugsrahmenorientierte Herleitung von Aktionsparametern zur Kundenbindung im B2C Electronic Business

    Lihotzky, Nikolai

    Pages 87-155

  • Empirische Überprüfung der Wirkung der Aktionsparameter zur Kundenbindung im B2C Electronic Business

    Lihotzky, Nikolai

    Pages 156-226

  • Implikationen für das Kundenbindungsmanagement

    Lihotzky, Nikolai

    Pages 227-231

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Bibliographic Information

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Book Title
Kundenbindung im Internet
Book Subtitle
Maßnahmen und Erfolgswirksamkeit im Business-to-Consumer-Bereich
Authors
Series Title
Marktorientierte Unternehmensführung und Internetmanagement
Copyright
2003
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-663-08086-2
DOI
10.1007/978-3-663-08086-2
Softcover ISBN
978-3-8244-7772-2
Edition Number
1
Number of Pages
XVIII, 260
Number of Illustrations and Tables
65 b/w illustrations
Topics