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Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations

Generierung von Kundenwert durch mobile Dienste

Potenziale durch Kommunikation und Vernetzung

Authors: Meier, Roland

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About this book

Neue Technologien eröffnen neue Potenziale für das Kundenbeziehungsmanagement, die durch persönliche Kontakte und Kundenkontakte über das stationäre Internet nicht gegeben sind. Wie können mit Hilfe mobiler Dienste die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen gefördert werden? Welche Werte ergeben sich dadurch für das Unternehmen?

Ausgehend von der Zielgröße des Kundenwertes analysiert Roland Meier die Potenziale mobiler Dienste für den Unternehmenserfolg. Auf der Basis innovativer ganzheitlicher Kundenwertmodelle erläutert er den Einfluss mobiler Dienste auf den Kundenwert nicht nur aus finanzwirtschaftlicher Sicht, sondern auch aus der Kommunikations-, der Erlös- und der Kundenlebenszyklusperspektive.

About the authors

Dr. Roland Meier ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Dr. h.c. Ralf Reichwald am Lehrstuhl für Allgemeine und Industrielle Betriebswirtschaftslehre der Technischen Universität München. Er ist außerdem Consultant und Partner der Think Consult Unternehmensberatung in München.

Table of contents (5 chapters)

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Bibliographic Information

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Book Title
Generierung von Kundenwert durch mobile Dienste
Book Subtitle
Potenziale durch Kommunikation und Vernetzung
Authors
Series Title
Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations
Copyright
2002
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-663-10138-3
DOI
10.1007/978-3-663-10138-3
Softcover ISBN
978-3-8244-7759-3
Edition Number
1
Number of Pages
XVIII, 232
Number of Illustrations
30 b/w illustrations
Topics