Skip to main content
SpringerLink
Log in

Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit

Ansätze für ein erfolgreiches Consumer Relationship Marketing mit 18- bis 25-jährigen Bankkunden

  • Book
  • © 2002

Overview

Authors:
  1. Kai-Michael Griese
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed   Google Scholar

Part of the book series: Gabler Edition Wissenschaft (GEW)

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this book

Log in via an institution
eBook USD 44.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book USD 59.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Licence this eBook for your library

Institutional subscriptions

Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVI
    Download chapter PDF

  2. Einführung in die Problemstellung der Untersuchung

    • Kai-Michael Griese
    Pages 1-8

  3. Entwicklung eines theoretischen Bezugsrahmens zur Untersuchung von personenbedingten emotionalen (Beziehungs-) Dispositionen (peD) als Einflußfaktor auf das Diskonfirmationsmodell am Beispiel der Kunde-Bank-Beziehung

    • Kai-Michael Griese
    Pages 9-153

  4. Operationalisierung der personenbedingten emotionalen (Beziehungs-) Dispositionen (peD) und des Diskonfirmationsmodells

    • Kai-Michael Griese
    Pages 154-197

  5. Ergebnisse der empirischen Untersuchung

    • Kai-Michael Griese
    Pages 198-243

  6. Schlußbemerkungen

    • Kai-Michael Griese
    Pages 244-251

  7. Forschungsausblick

    • Kai-Michael Griese
    Pages 252-256

  8. Back Matter

    Pages 257-299
    Download chapter PDF
Back to top

Keywords

About this book

Vor dem Hintergrund zunehmenden Wettbewerbsdrucks auf weitgehend gesättigten Märkten mit eingeschränkten Möglichkeiten einer wirtschaftlich akzeptablen Neukundenakquise ist die Kundenbindung zu einem wichtigen Anliegen der Marketingbemühungen von Unternehmen geworden. Eine wesentliche Voraussetzung für die Entstehung von Kundenbindung ist die Zufriedenheit des Kunden mit dem Produkt bzw. der erbrachten Leistung.

Kai-Michael Griese untersucht den Einfluss längerfristig vorhandener emotionaler Dispositionen einer Person auf die Kundenzufriedenheit. Diese charakterisiert er anhand des Konfirmations-/Diskonfirmationsparadigmas. Es beschreibt die Entstehung der Zufriedenheit als komplexen psychischen Vergleichsprozess zwischen den Erwartungen an die Leistung des Anbieters einerseits und der tatsächlich vom Kunden wahrgenommenen Leistung andererseits. Eine umfassende empirische Untersuchung der besonders schwierigen Zielgruppe der 18- bis 25-jährigen im Bankenmarkt bildet die Basis für Gestaltungsempfehlungen im Rahmen des Consumer Relationship Marketing.

About the author

Dr. Kai-Michael Griese promovierte bei Prof. Dr. Cornelia Zanger am Lehrstuhl für Marketing und Handelsbetriebslehre der TU Chemnitz. Praktische Erfahrungen erwarb er im Rahmen der langjährigen Tätigkeit als Strategischer Planer auf Agenturseite gegenüber international tätigen Markenartiklern sowie als Brand Manager bei Mars.Inc.

Bibliographic Information

  • Book Title: Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit

  • Book Subtitle: Ansätze für ein erfolgreiches Consumer Relationship Marketing mit 18- bis 25-jährigen Bankkunden

  • Authors: Kai-Michael Griese

  • Series Title: Gabler Edition Wissenschaft

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-89021-4

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2002

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7733-3Published: 27 November 2002

  • eBook ISBN: 978-3-322-89021-4Published: 17 April 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVI, 297

  • Number of Illustrations: 1 b/w illustrations

  • Topics: Marketing, Industrial and Organizational Psychology

Publish with us

Policies and ethics

Back to top

Search

Navigation