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Gabler Edition Wissenschaft

Beziehungsmanagement im Arzt-Patient-Verhältnis

Der Einfluss der Qualität ärztlicher Dienstleistung auf die Patientenbindung

Authors: Keller, Thomas

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About this book

Die in den letzten Jahren angestoßenen Reformprojekte im Gesundheitswesen zielen auf die Förderung von Qualität und Effizienz in der bundesdeutschen Gesundheitsversorgung ab und verändern die Anforderungen an das betriebswirtschaftliche Praxismanagement niedergelassener Ärzte. Mit der Absicht, eine hohe Patientenbindung zu erreichen, liegt die Herausforderung des ärztlichen Dienstleistungserstellungsprozesses in der Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen, den Bedürfnissen der Patienten entsprechenden Versorgungsleistung.

Thomas Keller analysiert den Zusammenhang zwischen der Qualität und den Ergebnisgrößen des ärztlichen Dienstleistungsprozesses. Anhand einer empirischen Untersuchung überprüft er den Einfluss der Potential-, Interaktions- und Prozessqualität auf die Ergebnisqualität, Patientenzufriedenheit und -bindung in verschiedenen Patientengruppen.

About the authors

Dr. Thomas Keller promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing II der Universität Mannheim. Er arbeitet derzeit als Leiter des Accu-Chek Produkt- und Markenmanagement der Roche Diagnostics GmbH in Mannheim.

Table of contents (4 chapters)

Table of contents (4 chapters)
  • Patientenorientierung als Herausforderung für das Praxismanagement niedergelassener Ärzte

    Pages 1-29

    Keller, Thomas

  • Bedeutung der Arzt-Patient-Interaktion vor dem Hintergrund des patientenorientierten Dienstleistungsmanagements in einer Arztpraxis

    Pages 31-116

    Keller, Thomas

  • Zusammenführung relevanter Bewertungsfaktoren des Arzt-Patient-Verhältnisses zu einem Modell der Patientenbindung

    Pages 117-191

    Keller, Thomas

  • Ergebnisse der empirischen Überprüfung des Patientenbindungsmodells bei niedergelassenen Ärzten

    Pages 193-221

    Keller, Thomas

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Bibliographic Information

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Book Title
Beziehungsmanagement im Arzt-Patient-Verhältnis
Book Subtitle
Der Einfluss der Qualität ärztlicher Dienstleistung auf die Patientenbindung
Authors
Series Title
Gabler Edition Wissenschaft
Copyright
2002
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-663-09404-3
DOI
10.1007/978-3-663-09404-3
Softcover ISBN
978-3-8244-7726-5
Edition Number
1
Number of Pages
XIX, 285
Topics