Beziehungsmanagement im Arzt-Patient-Verhältnis

1. Front Matter

   Pages I-XIX

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2. Patientenorientierung als Herausforderung für das Praxismanagement niedergelassener Ärzte

   • Thomas Keller

   Pages 1-29

3. Bedeutung der Arzt-Patient-Interaktion vor dem Hintergrund des patientenorientierten Dienstleistungsmanagements in einer Arztpraxis

   • Thomas Keller

   Pages 31-116

4. Zusammenführung relevanter Bewertungsfaktoren des Arzt-Patient-Verhältnisses zu einem Modell der Patientenbindung

   • Thomas Keller

   Pages 117-191

5. Ergebnisse der empirischen Überprüfung des Patientenbindungsmodells bei niedergelassenen Ärzten

   • Thomas Keller

   Pages 193-221

6. Back Matter

   Pages 223-285

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Die in den letzten Jahren angestoßenen Reformprojekte im Gesundheitswesen zielen auf die Förderung von Qualität und Effizienz in der bundesdeutschen Gesundheitsversorgung ab und verändern die Anforderungen an das betriebswirtschaftliche Praxismanagement niedergelassener Ärzte. Mit der Absicht, eine hohe Patientenbindung zu erreichen, liegt die Herausforderung des ärztlichen Dienstleistungserstellungsprozesses in der Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen, den Bedürfnissen der Patienten entsprechenden Versorgungsleistung.

Thomas Keller analysiert den Zusammenhang zwischen der Qualität und den Ergebnisgrößen des ärztlichen Dienstleistungsprozesses. Anhand einer empirischen Untersuchung überprüft er den Einfluss der Potential-, Interaktions- und Prozessqualität auf die Ergebnisqualität, Patientenzufriedenheit und -bindung in verschiedenen Patientengruppen.

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Dr. Thomas Keller promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing II der Universität Mannheim. Er arbeitet derzeit als Leiter des Accu-Chek Produkt- und Markenmanagement der Roche Diagnostics GmbH in Mannheim.

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