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Marketing und Innovationsmanagement

Kundenzufriedenheit durch additive Dienstleistungen

Ein kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz für industrielle Märkte

Authors: Kieffer, Sonja

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  • ISBN 978-3-322-85229-8
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About this book

Die aktuelle Situation auf industriellen Märkten ist durch die zunehmende Homogenität der Sachprodukte und durch steigende Preiskämpfe gekennzeichnet. Der gezielte Einsatz produktbegleitender, werterhöhender Dienstleistungen bietet Industrieunternehmen eine große Chance zur Profilierung ihres Angebotes. Das Differenzierungspotenzial liegt dabei vor allem in den vielfältigen Möglichkeiten, Kundenzufriedenheit zu erzeugen, zu erhalten und zu steigern.

Unter Berücksichtigung dienstleistungs- und industriegütermarktspezifischer Aspekte entwickelt Sonja Kieffer einen Methodenansatz, mit dem sich feststellen lässt, welche Dienstleistungen für welche Kaufentscheidungsbeteiligten in welchen Kaufphasen von Bedeutung sind. Ihr kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz basiert auf einer Methodenkombination von ereignis- und merkmalsorientierten Verfahren zur Messung der Zufriedenheit. Die Validität ihres entscheidungsorientierten Modells wird anhand einer empirischen Untersuchung überprüft.

About the authors

Dr. Sonja Kieffer promovierte bei Prof. Dr. Martin Benkenstein am Institut für Marketing & Innovationsmanagement der Universität Rostock.

Table of contents (4 chapters)

Table of contents (4 chapters)
  • Die Bedeutung leistungsadditiver Dienstleistungen für die Zufriedenheit industrieller Kunden

    Pages 1-18

    Kieffer, Sonja

  • Operationalisierung der kaufphasenspezifischen Bedeutung leistungsadditiver Dienstleistungen für die Zufriedenheit industrieller Kunden

    Pages 19-88

    Kieffer, Sonja

  • Empirische Überprüfung des aufgestellten Modells

    Pages 89-129

    Kieffer, Sonja

  • Schlussbetrachtungen

    Pages 131-136

    Kieffer, Sonja

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Bibliographic Information

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Book Title
Kundenzufriedenheit durch additive Dienstleistungen
Book Subtitle
Ein kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz für industrielle Märkte
Authors
Series Title
Marketing und Innovationsmanagement
Copyright
2002
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-85229-8
DOI
10.1007/978-3-322-85229-8
Softcover ISBN
978-3-8244-7700-5
Edition Number
1
Number of Pages
XVIII, 172
Topics