Fokus Dienstleistungsmarketing

Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich

Authors: Gouthier, Matthias

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About this book

Um Serviceleistungen optimal erstellen zu können, ist es erforderlich, die Kunden einzubeziehen: Sie müssen die ihnen im Leistungserstellungsprozess zugewiesenen Aufgaben kennen und wissen, wie sie sie erfolgreich bewältigen können. Die Vermittlung integrationsbezogener Qualifikationen ist die Domäne der Kundenentwicklung.

Matthias H. J. Gouthier entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept zur Qualifizierung von Dienstleistungskunden. Strukturell orientiert er sich am Strategischen Management und an der Personalentwicklung. Diese liefert auch auf konzeptionell-instrumenteller Ebene wertvolle Ansätze. Der Autor bietet stimulierende Anregungen und konkrete Handlungsempfehlungen sowie wichtige Impulse für die weitere Dienstleistungsforschung.

About the authors

Dr. Matthias H. J. Gouthier ist wissenschaftlicher Assistent und Habilitand am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.

Table of contents (11 chapters)

Table of contents (11 chapters)
  • Einführung

    Pages 1-10

    Gouthier, Matthias H. J.

  • Service Customer Performance als Erfolgsfaktor des Dienstleistungsmarketing

    Pages 11-67

    Gouthier, Matthias H. J.

  • Kundenentwicklung durch Kundenlernen zur integrationsgerichteten Qualifizierung von Dienstleistungskunden

    Pages 68-117

    Gouthier, Matthias H. J.

  • Ausarbeitung eines Konzepts zur Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich basierend auf Erkenntnissen der Personalentwicklung

    Pages 118-173

    Gouthier, Matthias H. J.

  • Strategisches Management der Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich

    Pages 174-231

    Gouthier, Matthias H. J.

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Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich
Authors
Series Title
Fokus Dienstleistungsmarketing
Copyright
2003
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-91456-9
DOI
10.1007/978-3-322-91456-9
Softcover ISBN
978-3-8244-7675-6
Edition Number
1
Number of Pages
XXXII, 584
Number of Illustrations
33 b/w illustrations
Topics