Fokus Dienstleistungsmarketing

Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing

Editors: Mühlbacher, Hans, Thelen, Eva (Hrsg.)

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About this book

Der Dienstleistungssektor gewinnt zunehmend an Bedeutung. Damit wird auch die wissenschaftliche Auseinandersetzung mit Fragen des Dienstleistungsmarketings intensiviert. Der seit 1991 stattfindende Workshop zu diesem Thema bietet die Möglichkeit Forschungsarbeiten zu präsentieren und neue Entwicklungen und Perspektiven zu diskutieren.

Der vorliegende Band präsentiert die Vorträge des 8. Dienstleistungsmarketing-Workshops, der im Februar 2001 an der Universität Innsbruck veranstaltet wurde. Einerseits entwickeln diese Beiträge zentrale Konstrukte des Dienstleistungsmarketings weiter und vertiefen vorhandenes Wissen; andererseits zeigen sie deutlich, wie sehr die Verschmelzung von Produkten und Dienstleistungen auch zum Entstehen eines "Gesamtleistungs-Marketing" beiträgt.

About the authors

Prof. Dr. Hans Mühlbacher lehrt am Institut für Wertprozessmanagement, Abt. Marketing, der Universität Innsbruck.
Dr. Eva Thelen ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Wertprozessmanagement , Abt. Marketing der Universität Innsbruck.

Table of contents (11 chapters)

  • Kundenorientierung und Dialogkommunikation in Dienstleistungsunternehmen — konzeptionelle Überlegungen und empirische Befunde

    Hünerberg, Reinhard (et al.)

    Pages 3-28

  • “Neue Verwaltung” — Zufriedene Bürger, positives Image? Analyse der Kundenzufriedenheit bei Finanzämtern unter Berücksichtigung der Einstellung zur öffentlichen Verwaltung

    Klausegger, Claudia (et al.)

    Pages 29-55

  • Kundenbindung im institutionellen Asset Management: Eine konzeptionelle Analyse

    Helm, Sabrina

    Pages 57-75

  • Einführungsmanagement von Neukunden im Dienstleistungsbereich

    Gouthier, Matthias

    Pages 77-107

  • Qualitätsmessung — ein Instrument zur Verbesserung der Lehrqualität? Erfahrungen aus einem empirischen Projekt an der Universität Bayreuth

    Woratschek, Herbert (et al.)

    Pages 109-140

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Bibliographic Information

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Book Title
Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing
Editors
  • Hans Mühlbacher
  • Eva Thelen
Series Title
Fokus Dienstleistungsmarketing
Copyright
2002
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-97830-1
DOI
10.1007/978-3-322-97830-1
Softcover ISBN
978-3-8244-7608-4
Edition Number
1
Number of Pages
VIII, 312
Number of Illustrations and Tables
12 b/w illustrations
Topics