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Fokus Dienstleistungsmarketing

Nationale Kundenbarometer im Vergleich

Theorie — Empirie — Gestaltungsvorschläge

Authors: Ertl, Robert

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About this book

Durch den wachsenden Konkurrenzdruck gewinnt die Qualität der eigenen Dienstleistung für die Unternehmen immer mehr an Bedeutung, und branchenspezifische bzw. -übergreifende sowie internationale Spitzenleistungen werden zum entscheidenden Erfolgsfaktor.

Robert Ertl untersucht bestehende Barometerkonzeptionen und unterzieht sie vor dem Hintergrund ihrer jeweiligen Zielsetzung einer kritischen Betrachtung. Modellkonzeptionen werden anhand kausalanalytischer Verfahren begutachtet und optimiert, und die Frage nach der optimalen Skala wird anhand verschiedenster Gütemaße und Untersuchungsanordnungen behandelt. Außerdem werden Lösungsansätze unter dem Aspekt der Vergleichbarkeit von Ergebnissen unterschiedlicher Erhebungsansätze und Kulturkreise überprüft und weiterentwickelt.

About the authors

Dr. Robert Ertl promovierte bei Prof. Dr. Anton Meyer am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre der Universität München. Er ist Qualitätsmanager und Projektleiter bei der Bayerischen Landesbank in München.

Table of contents (6 chapters)

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Bibliographic Information

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Book Title
Nationale Kundenbarometer im Vergleich
Book Subtitle
Theorie — Empirie — Gestaltungsvorschläge
Authors
Series Title
Fokus Dienstleistungsmarketing
Copyright
2001
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-91455-2
DOI
10.1007/978-3-322-91455-2
Softcover ISBN
978-3-8244-7393-9
Edition Number
1
Number of Pages
XX, 241
Number of Illustrations
57 b/w illustrations
Topics

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