Marketing und Innovationsmanagement

Dienstleistungsklima und seine personalen Folgen

Organisationelle Voraussetzungen für guten Service

Authors: Scholz, Karen

Free Preview

Buy this book

eBook $54.99
price for USA in USD
  • ISBN 978-3-322-89208-9
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • Immediate eBook download after purchase and usable on all devices
  • Bulk discounts available
Softcover $69.99
price for USA in USD
About this book

Wettbewerbsentscheidende Dienstleistungsqualität kann nur mit motivierten Mitarbeitern erreicht werden. Daher stellt sich die Frage, welche Unterstützung der Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt vom Unternehmen benötigt, um einen guten Service leisten zu können.

Karen Scholz untersucht das organisationspsychologische Konstrukt Dienstleistungsklima am Beispiel einer Luftverkehrsgesellschaft und ihrer Flugbegleiter. Sie zeigt auf, dass das Verhalten des Top-Managements und der direkten Vorgesetzten von Service-Mitarbeitern eine entscheidende Wirkung auf das Dienstleistungsklima hat und zusammen mit dem Anreizsystem eines Unternehmens das Service-Verhalten der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt maßgeblich beeinflusst.

About the authors

Dr. Karen Scholz promovierte bei Prof. Dr. Friedemann W. Nerdinger an der Universität Rostock. Heute ist sie als Marketing Managerin tätig.

Table of contents (6 chapters)

Table of contents (6 chapters)

Buy this book

eBook $54.99
price for USA in USD
  • ISBN 978-3-322-89208-9
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • Immediate eBook download after purchase and usable on all devices
  • Bulk discounts available
Softcover $69.99
price for USA in USD
Loading...

Services for this Book

Recommended for you

Loading...

Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Dienstleistungsklima und seine personalen Folgen
Book Subtitle
Organisationelle Voraussetzungen für guten Service
Authors
Series Title
Marketing und Innovationsmanagement
Copyright
2001
Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-89208-9
DOI
10.1007/978-3-322-89208-9
Softcover ISBN
978-3-8244-7367-0
Edition Number
1
Number of Pages
XVII, 181
Number of Illustrations
9 b/w illustrations
Topics