Antezedenzien und Konsequenzen des Regret

1. Front Matter

   Pages I-XXII

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2. Zur Relevanz des Regret im Marketing

   1. Die Qual der Wahl

      • Christian Seilheimer

      Pages 1-6

3. Theoretische Grundlagen des Regret

   1. Antezedenzien des Regret

      • Christian Seilheimer

      Pages 7-86

   2. Konsequenzen des Regret

      • Christian Seilheimer

      Pages 87-110

4. Eine empirische Untersuchung

   1. Der Zusammenhang zwischen den Antezedenzien des Regret

      • Christian Seilheimer

      Pages 111-131

   2. Die Antezedenzien und Konsequenzen des Regret

      • Christian Seilheimer

      Pages 133-182

5. Implikationen für Forschung und Praxis

   1. Implikationen für die Marketingpraxis

      • Christian Seilheimer

      Pages 183-189

   2. Implikationen für die Marketingforschung

      • Christian Seilheimer

      Pages 191-193

   3. Fazit

      • Christian Seilheimer

      Pages 195-195

6. Back Matter

   Pages 197-225

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Emotionen des Konsumenten wie das Bedauern (Regret) über ein Produkt, das sich nach Kauf und Konsum als untauglich erweist, sind von hoher Relevanz für die Kunden(un)zufriedenheit. Kenntnisse über das Zustandekommen und die Folgen des Regret eröffnen dem Unternehmen wichtige Ansatzpunkte, um auf das Käuferverhalten einzuwirken.

Auf der Basis ökonomischer und verhaltenswissenschaftlicher Theorien untersucht Christian Seilheimer die Bedeutung des Regret. Er erläutert den Zusammenhang zwischen Antezedenzien und Konsequenzen und leitet konkrete Handlungsempfehlungen zur Ausgestaltung des Marketingmix für eine erfolgreiche Unternehmenspolitik sowie für einzelne marketingpolitische Instrumente ab.

• Altern
• Design
• Forschung
• Konsum
• Kundenbindung
• Kundenloyalität
• Kundenzufriedenheit
• Loyalität
• Marketing
• Marketingforschung
• Messung
• Verhaltenswissenschaft

• Lehrstuhl für Allgemeine BWL und Marketing, Deutschland

  Christian Seilheimer

Dr. Christian Seilheimer ist wissenschaftlicher Assistent von Prof. Dr. Andreas Herrmann am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing der Universität Mainz. Er ist zudem Mitarbeiter der DEVIF, Deutsche Gesellschaft für Investment-Fonds GmbH.

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